(THPL) - Sáng ngày 4/4/2025 tại Hà Nội, sự kiện do NielsenIQ (NIQ) tổ chức với chủ đề “Thúc đẩy tỷ suất lợi nhuận, ưu tiên đầu tư vào trải nghiệm khách hàng” đã thu hút sự quan tâm của các lãnh đạo doanh nghiệp hàng đầu từ các ngành ngân hàng, bảo hiểm, ô tô, viễn thông...Sự kiện tập trung vào các giải pháp giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh, xây dựng trải nghiệm khách hàng (CX) vững chắc và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

(THPL) - Khi làm chiến lược marketing và chiến lược thương hiệu, bạn phải nghiên cứu thật kỹ nhu cầu và tâm tư (insight) của khách hàng (xem họ thực sự cần gì, muốn gì, có “tâm tư” gì…), và mọi hoạt động khác, bao gồm trải nghiệm khách hàng cũng phải đi theo đó chứ đừng tùy tiện.