Mô hình bán hàng đa kênh, tổng đài doanh nghiệp liệu có hết thời?
(THPL) - Chỉ trong vài thập kỷ trước, tổng đài vốn là một hình thức tương tác hiệu quả với khách hàng, dù ở nơi đâu, chỉ cần có cơ sở hạ tầng viễn thông. Tuy nhiên, trong thời đại số 4.0, nếu doanh nghiệp chỉ áp dụng đúng chức năng đơn thuần của tổng đài trong công cuộc chinh phục khách hàng, có lẽ chưa đủ?
Tin liên quan
- Thanh Hóa: Tạm dừng khai thác mỏ đá nổ mìn bắn vào nhà dân ở huyện Vĩnh Lộc
Thủ tướng yêu cầu xử lý nghiêm hành vi đầu cơ găm hàng, buôn lậu xăng dầu
Phó giám đốc Công an tỉnh Thanh Hóa được điều động làm giám đốc Công an tỉnh Nam Định
Nhiều nhóm hàng xuất khẩu chủ lực tăng trưởng ấn tượng
Thanh Hóa: Đầu tư 818 tỷ xây dựng nút giao Đông Xuân dài gần 1,6km
Cuộc chiến giành vị trí top of mind của thương hiệu ngày càng cạnh tranh
Nếu trước đây, hành trình đưa khách hàng tới gần với thương hiệu có vẻ chưa được hỗ trợ nhiều bởi các mạng xã hội. Hiện tại, trước sự phát triển mạnh mẽ của thời đại số 4.0, với sự xuất hiện hàng loạt các trang mạng xã hội, nơi mà khách hàng có thể nhìn thấy thương hiệu của bạn bất cứ khi nào, bất cứ nơi đâu, hành trình gợi nhớ thương hiệu này được các doanh nghiệp đánh giá dễ dàng thực hiện hơn.
Những hình thức mà doanh nghiệp hiện tại vẫn đang triển khai chính là xây dựng thương hiệu trên đa kênh (paid channel, owned chanel, earned chanel). Họ thu hút khách hàng tới thương hiệu của mình qua website, landing page, facebook, zalo, tiktok, blog. Nhưng hãy tưởng tượng đây chỉ là vẻ bọc bên ngoài, còn sợi dây linh hồn khiến hành trình khách hàng trở nên hiệu quả và thành công sẽ nằm ở đâu? Chính là sự kết nối trực tiếp 2 chiều tới khách hàng: Tổng đài (Hotline/ Call center)
Tại sao holline/ call center lại là mắt xích quan trọng trong mô hình bán hàng đa kênh ommi
Đầu tiên, hình thức này giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng thấu hiểu khách hàng thông qua việc tập trung mọi tương tác với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau về trung tâm dữ liệu. Nguồn dữ liệu này giúp doanh nghiệp đánh giá và đưa ra bước tiếp cận tiếp theo tới khách hàng hành trình trình khách hàng.
Bên cạnh đó, mô hình tổng đài đa kênh cũng đóng vai trò nâng cao trải nghiệm khách hàng. Khách hàng có thể được kết nối với nhân viên hỗ trợ đúng vấn đề của họ một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Tuy nhiên hình thức này đã từng bị lạm dụng dẫn tới sự phiền toái cho khách hàng mà cả doanh nghiệp, nhất là trong khâu quản lý các nhánh của tổng đài doanh nghiệp và các kênh tương tác với khách hàng.
Nếu doanh nghiệp không khắc phục được vấn đề này, có thể làm ảnh hưởng tới hình ảnh trong mắt khách hàng, và trong tương lai sẽ gây thiệt hại về doanh thu.
Vậy làm sao một doanh nghiệp doanh nghiệp mới có thể tiếp cận được nhà cung cấp mô hình tổng đài đa kênh hợp lý?
Câu trả lời là hãy tìm đến những nhà cung cấp uy tín lâu năm. Viettel – Tập đoàn viễn thông hàng đầu Việt Nam đã và đang triển khai dịch vụ tổng đài đa kênh hợp nhất để đáp ứng tất cả những băn khoăn của doanh nghiệp thời đại mới. Các phương án tổng đài doanh nghiệp được đa dạng hoá với các ưu điểm vượt trội như: ứng dụng công nghệ tổng đài thế hệ mới hiện đại trên nền tảng đám mây, giúp loại bỏ toàn bộ lo ngại về chi phí và lặp đặt cồng kềnh của tổng đài cố định, đảm bảo chất lượng thoại ổn định trong mọi môi trường mạng và cho phép sử dụng từ bất kỳ đâu trên bất kỳ thiết bị nào (IP Phone, ứng dụng di động, web trên máy tính). Dễ dàng kết nối, chỉ cần một đường internet, mở rộng năng lực và đầu số theo nhu cầu; Hợp nhất tương tác đa kênh từ hotline, website livechat, Facebook fanpage, Zalo, video call… quản lý dữ liệu khách hàng. Nhận diện chân dung khách hàng 360 độ, giúp nhân viên nắm rõ thông tin khách hàng giữa các cuộc gọi, đồng thời tạo thiện cảm với khách hàng khi được ghi nhớ và cá nhân hóa hội thoại; Hệ thống phân tích, báo cáo tổng quan và chi tiết theo thời gian thực giúp đánh giá hiệu suất bộ phận tổng đài. Tính năng phiếu ghi (ticket) giao việc thuận tiện, đúng người đúng lúc, hỗ trợ đắc lực trong công tác quản lý vận hành; Hỗ trợ tự động hóa marketing và liên kết dữ liệu với ứng dụng riêng của doanh nghiệp…
vContact chính là nét điểm xuyết làm trọn vẹn thêm bộ giải pháp tổng đài Viettel cho khách hàng doanh nghiệp, bên cạnh các dịch vụ hotline, trung kế SIP trunk, giải pháp Voice Brandname. Doanh nghiệp sẽ nhận được những lợi ích và giá trị tốt nhất, đặc biệt, khách hàng sử dụng vContact còn nhận được nhiều ưu đãi từ hệ sinh thái sản phẩm, dịch vụ Viettel.
Tiếp tục hoàn thiện hệ sinh thái giải pháp tổng đài doanh nghiệp
Đại diện Viettel chia sẻ, để hoàn thiện hệ sinh thái giải pháp tổng đài doanh nghiệp, định hướng kể từ 2022, Viettel cung cấp thêm dịch vụ Voice brandname đồng bộ cho tất cả các đối tượng Doanh nghiệp/Tổ chức/Cá nhân có nhu cầu sử dụng tên định danh nhằm tuân thủ nghiêm túc NĐ 91/2020/NĐ-CP về phòng chống cuộc gọi rác, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện được chủ nhân của cuộc gọi đến, nhằm tăng tỷ lệ nhận điện thoại cao hơn rất nhiều so với việc chỉ để đầu số điện thoại thông thường.
Thực tế cho thấy, tác động của dịch Covid và tốc độ phát triển nhanh của các dịch vụ trực tuyến đã làm thay đổi hoàn toàn hành trình trải nghiệm và hành vi của khách hàng. Không chỉ xuất hiện đan xen giữa các kênh offline và online, khách hàng còn mong đợi được phản hồi nhanh nhất trên bất kỳ kênh nào họ chọn. Điều này gây sức ép đến hầu hết doanh nghiệp khi phải tiếp nhận lượng đơn đặt hàng lớn, số giao dịch tăng mạnh cùng nhiều yêu cầu từ phía khách hàng cần chăm sóc, gây quá tải.
Vì vậy, bài toán đặt ra cho các doanh nghiệp hiện nay là cần phải quản lý một cách nhanh chóng và tập trung nhiều kênh giao tiếp liên lạc trên một nền tảng để điều hành cũng như mang đến cho khách hàng trải nghiệm liền mạch với tốc độ phản hồi cao. Và dịch vụ vContact Viettel cung cấp chính là lời giải tối ưu cho bài toán trên./.
PV
Tin khác
-
Khách quốc tế đến Việt Nam tăng mạnh, vượt mức trước đại dịch COVID-19
-
Kiến tạo “đảo tỷ phú”, Vinhomes định hình lại thị trường bất động sản
-
Hạ tầng giao thông Đèo Cả lọt Top 10 Nhà thầu xây dựng hạ tầng – công nghiệp năm 2024
-
Trường Đại học Điện Lực ra mắt mạng lưới doanh nghiệp và cựu sinh viên
-
Thanh Hóa: Tạm dừng khai thác mỏ đá nổ mìn bắn vào nhà dân ở huyện Vĩnh Lộc
-
Bao giờ mới có trung tâm đấu giá chuyên nghiệp tại Việt Nam?
Gần 74 nghìn doanh nghiệp rút lui khỏi thị trường trong quý I/2024
(THPL) - Trong quý I/2024 có gần 74 nghìn doanh nghiệp rút lui khỏi thị trường. Trong đó, trên 53 nghìn doanh nghiệp tạm ngừng kinh doanh, hơn 15 nghìn...29/03/2024 19:51:43Vingroup và Mitsubishi Corporation ký hợp tác chiến lược toàn diện thúc đẩy hoạt động kinh doanh
(THPL) - Ngày 26/03/2024, Tập đoàn Vingroup công bố ký Biên bản ghi nhớ (MoU) hợp tác chiến lược với Tập đoàn Mitsubishi Corporation trong các...29/03/2024 19:57:00KUN Happy Run Cần Thơ 2024 - Sân chơi thể thao đỉnh cao, căng trào cảm xúc
(THPL) - Trước thềm giải chạy VPBank Can Tho Music Night Run 2024, sáng ngày 13/4, Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank), thương hiệu KUN thuộc...29/03/2024 19:56:45Khám phá những đường chạy cực chất tại VPBank Can Tho Music Night Run 2024
(THPL) - Chính thức khởi tranh vào chiều tối 13/4, VPBank Can Tho Music Night Run 2024 sẽ đưa runner băng qua cung đường ấn tượng gắn kết với những...29/03/2024 19:55:43
ĐỌC NHIỀU NHẤT
Quảng bá thương hiệu Việt
-
VinFast tặng vàng cho khách hàng mua ô tô điện cuối tháng 3/2024
(THPL) - Trong 6 ngày cuối tháng 3/2024, khách hàng mua xe điện VinFast sẽ có cơ hội quay số trúng thưởng 5 chỉ vàng mỗi ngày trong chương trình “Rước VinFast, trúng lộc vàng”. Đây là ưu đãi đặc biệt cho khách mua xe điện bên cạnh chính sách cho vay trả góp tốt nhất thị trường hãng xe Việt đang áp dụng theo chiến dịch “Mãnh liệt tinh thần Việt Nam”. - Mừng sinh nhật 16 tuổi, LPBank ra mắt thẻ tín dụng quốc tế LPBank JCB Ultimate
- Hé lộ công viên giải trí mô hình VinWonders lần đầu xuất hiện tại Quảng...
- Thu nhập bao nhiêu tiền mỗi tháng có thể mua ô tô điện?
Tôn vinh thương hiệu toàn cầu
-
Định vị thương hiệu du lịch, nghỉ dưỡng cao cấp Vân Đồn
(THPL) - Được thiên nhiên ban tặng những tài nguyên vô giá, cộng hưởng với bề dày lịch sử và sự đầu tư vượt trội cho hạ tầng, Vân Đồn đang dần được định vị như một điểm đến hấp dẫn trên bản đồ du lịch cao cấp. - Vinamilk 28 năm liên tiếp giữ danh hiệu Hàng Việt Nam chất lượng cao
- The Diamond Residence “Top 5 Dự án đô thị và nhà ở chất lượng nhất năm...
- VPCC Nguyễn Huệ - Sáng tạo và đổi mới trước xu hướng xã hội hóa nghề...