(THPL) - Chỉ trong vài thập kỷ trước, tổng đài vốn là một hình thức tương tác hiệu quả với khách hàng, dù ở nơi đâu, chỉ cần có cơ sở hạ tầng viễn thông. Tuy nhiên, trong thời đại số 4.0, nếu doanh nghiệp chỉ áp dụng đúng chức năng đơn thuần của tổng đài trong công cuộc chinh phục khách hàng, có lẽ chưa đủ?