Vietjet Air đã có thư phúc đáp "Tâm thư" phản ánh của hành khách

Cũng trong thư phúc đáp gửi chị Huỳnh Nguyễn Ngọc Minh, ông Trương Việt Cường -  Giám đốc dịch vụ khách hàng VietJet nêu rõ:  “Về việc chị phản ánh nhân viên VietJet hành hung, tấn công em bé Trần Huỳnh Duy Khoa, chúng tôi đã yêu cầu nhân viên liên quan có bản tường trình báo cáo toàn bộ sự việc và nhân viên này khẳng định không có những hành vi la hét, quát tháo và tấn công em bé. Bên cạnh đó, để đảm bảo tính khách quan, VietJet đã làm việc với cảng hàng không sân bay Cam Ranh để hỗ trợ, xác minh thông tin và đã được xác nhận không phát hiện bất cứ hành vi tấn công nào của nhân viên đến cháu nhỏ.”… 

Trước nội dung phúc đáp của ông Cường, chị Minh khẳng định: "Vietjet Air không những không tiếp thu và công khai xin lỗi tôi mà còn thể hiện sự dối trá, vô trách nhiệm, bao che và dung túng cho nhân viên. Nếu họ cầu thị thì có thể kiểm tra camera an ninh sẽ thấy được ngay diễn biến vụ việc. Nhưng họ đã không làm điều đó mà cố tình lấp liếm, dung túng. Thậm chí, khi gửi thư phúc đáp, đến tên của tôi họ cũng viết thiếu, viết sai, thể hiện sự cẩu thả và qua loa. Tôi khẳng định giờ bay là sau 24h chứ không phải 23h59 phút như trả lời của Vietjet. Tôi sẽ tiếp tục gửi đơn lên Cục Hàng không đề nghị vào cuộc làm rõ những điều tôi phản ánh".