Top nhà cung cấp dịch vụ chữ ký số được khách hàng đánh giá cao

Khảo sát CA-Index 2025 được triển khai từ năm 2023 như một hoạt động thường niên nhằm đánh giá khách quan chất lượng dịch vụ của các tổ chức chứng thực chữ ký số công cộng, đồng thời cung cấp bộ chỉ số tham chiếu phục vụ công tác quản lý nhà nước, nâng cao chất lượng dịch vụ và hỗ trợ người dùng trong lựa chọn nhà cung cấp phù hợp. Hệ thống chỉ số tập trung vào 5 nhóm chính: tuân thủ pháp lý; công nghệ và mức độ đa dạng dịch vụ; thị phần và chính sách giá; trải nghiệm khách hàng; và mức độ thuận tiện ứng dụng.

Từ góc độ người sử dụng, khảo sát thu nhận hơn 1.000 ý kiến phản hồi hợp lệ từ doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân. Kết quả cho thấy thị trường chữ ký số cá nhân đang chuyển từ giai đoạn tiếp cận sang phổ cập, với người dùng lan tỏa sang nhiều nhóm độ tuổi và ngành nghề khác nhau. Trong khi đó, doanh nghiệp ghi nhận chuyển đổi số diễn ra thận trọng nhưng có chiều sâu, khi chữ ký số được sử dụng không chỉ trong dịch vụ công trực tuyến mà còn trong các lĩnh vực như y tế, giáo dục, tài chính và hoạt động kinh doanh truyền thống.

Top 5 tổ chức chứng thực dịch vụ chữ ký số công cộng được khách hàng đánh giá có chất lượng dịch vụ tốt nhất năm 2025 gồm: Viettel-CA, MobiFone-CA, VNPT-CA, EASY-CA và BKAV-CA. Ngoài ra, NEAC còn trao nhiều danh hiệu theo từng nhóm chỉ số cho các nhà cung cấp có thế mạnh nổi trội, như MATBAO-CA về tuân thủ pháp lý; VIETTEL-CA về công nghệ và đa dạng dịch vụ; VNPT-CA về thị phần và giá cả; VNPAY-CA về tính thuận tiện ứng dụng; và INTRUST-CA về đóng góp thúc đẩy chữ ký số cá nhân.

Phát biểu tại buổi lễ, Thứ trưởng Thường trực Bộ Khoa học và Công nghệ Vũ Hải Quân đánh giá cao nỗ lực của NEAC và các tổ chức cung cấp dịch vụ, khẳng định chữ ký số đã trở thành một hạ tầng thiết yếu của niềm tin số và đóng vai trò quan trọng trong xây dựng Chính phủ số, kinh tế số và xã hội số. Ông cũng kêu gọi các đơn vị tiếp tục đồng hành, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân và doanh nghiệp.

Bản công bố CA-Index 2025 không chỉ phản ánh chất lượng dịch vụ mà còn là công cụ quản lý, hỗ trợ phát triển thị trường chữ ký số công cộng minh bạch, cạnh tranh và hiệu quả trong bối cảnh chuyển đổi số toàn diện.

Văn Nam (T/h)