Cục Hàng không yêu cầu kiểm soát chặt giá vé và tăng cường dịch vụ dịp Quốc khánh 2/9

Mục tiêu chính là đảm bảo an toàn, chất lượng dịch vụ và kiểm soát chặt chẽ giá vé máy bay nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu đi lại của người dân trong kỳ nghỉ lễ quan trọng này.

Kiểm soát giá vé và tăng chuyến bay dịp 2/9

Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu các hãng hàng không Việt Nam phải thực hiện nghiêm ngặt các quy định pháp luật về giá vận chuyển hàng không nội địa, chỉ bán vé trong phạm vi khung giá và chính sách giá đã quy định. Đồng thời, các hãng cần kiểm soát chặt chẽ hoạt động bán vé của đại lý để đảm bảo giá bán đúng quy định.

Các hãng hàng không được yêu cầu theo dõi sát sao tình hình đặt chỗ và bán vé để kịp thời điều chỉnh kế hoạch khai thác, đặc biệt là bổ sung, tăng chuyến trên các đường bay có nhu cầu lớn, nhất là các đường bay đến/đi từ Thủ đô Hà Nội trong những ngày trước và sau dịp nghỉ lễ. Kế hoạch tăng chuyến cần được thông báo sớm tới các cảng hàng không và đơn vị cung cấp dịch vụ để chủ động bố trí nguồn lực.

Hãng bay cần chủ động và phối hợp với các địa phương, đơn vị du lịch để xây dựng các chương trình khuyến mại, sản phẩm trọn gói hàng không - du lịch (combo), gắn với các sự kiện chính trị - văn hóa nhằm đa dạng hóa lựa chọn và kích cầu du lịch - vận chuyển trong dịp lễ.

Các hãng cần chủ động công bố thông tin đầy đủ, kịp thời trên các phương tiện truyền thông về lịch khai thác và phương án tăng chuyến.

Nâng cao chất lượng phục vụ và an toàn bay

Các hãng hàng không phải chuẩn bị sẵn sàng nguồn lực, bao gồm đội tàu bay và nhân viên hàng không (phi công, tiếp viên, kỹ thuật viên…), để khai thác tối đa năng lực.

Toàn bộ nhân viên phải tuân thủ tuyệt đối các quy định về an toàn, an ninh hàng không, đồng thời phục vụ hành khách một cách tận tâm, chu đáo, lịch sự và niềm nở.

Tăng cường hỗ trợ hành khách tại khu vực làm thủ tục và ki-ốt tự làm thủ tục, khuyến khích làm thủ tục trực tuyến. Đảm bảo có nhân viên có thẩm quyền giải quyết kịp thời các phản ánh, khiếu nại. Thực hiện đầy đủ trách nhiệm khi chuyến bay bị chậm kéo dài hoặc hủy do lỗi của hãng, hạn chế tối đa việc dừng khai thác tàu bay vì lý do kỹ thuật.

Đảm bảo hoạt động tại các cảng hàng không

Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam (ACV) và Cảng hàng không quốc tế Vân Đồn được yêu cầu xây dựng phương án cụ thể để tăng cường khả năng phục vụ hành khách. Đồng thời, kiểm tra, rà soát, bổ sung đủ lực lượng, phương tiện, trang thiết bị chữa cháy, khẩn nguy và tăng cường kiểm tra đường cất/hạ cánh, đường lăn, sân đỗ tàu bay.

Các cảng hàng không, đặc biệt là Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất và Cảng hàng không quốc tế Nội Bài, cần bố trí bổ sung nhân viên, phương tiện, trang thiết bị để thực hiện nhanh nhất các thủ tục tại khu vực soi chiếu an ninh và trả hành lý, tránh ùn tắc và gây bức xúc cho hành khách.

Rà soát, tăng cường các biển báo thông tin, chỉ dẫn rõ ràng, dễ hiểu cho hành khách. Kiểm soát chặt chẽ chất lượng, giá thành các hàng hóa, dịch vụ phi hàng không, đặc biệt là nhu yếu phẩm.

Bố trí vị trí đỗ thuận lợi cho xe buýt và phối hợp với Sở Xây dựng địa phương để có phương án trung chuyển hành khách khi xảy ra ùn tắc tại khu vực cảng hàng không.

Nhiệm vụ của các đơn vị quản lý bay và cảng vụ

Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam (VATM) được giao chủ trì, phối hợp với Cục Tác chiến và các hãng hàng không, căn cứ kế hoạch bay phục vụ nhiệm vụ A80, triển khai giải pháp điều hành bay để hạn chế ảnh hưởng đến vận chuyển hàng không.

VATM cũng phải thực hiện nghiêm quy định an toàn bay, áp dụng giải pháp giảm ùn tắc tại sân bay Nội Bài và Tân Sơn Nhất, bố trí đủ nhân lực trực và theo dõi sát hoạt động bay.

Cảng vụ hàng không miền Bắc, Trung, Nam có nhiệm vụ tăng cường kiểm tra, giám sát việc thực hiện các quy định về an toàn hàng không, chất lượng dịch vụ và quyền lợi hành khách. Xử lý nghiêm các vi phạm.

Đồng thời, phối hợp chặt chẽ với Sở Xây dựng và các lực lượng chức năng để tổ chức phân luồng giao thông, giảm thiểu ùn tắc tại các tuyến đường xung quanh sân bay, đặc biệt là Tân Sơn Nhất và Nội Bài. Cần kịp thời phát hiện và xử lý nghiêm các tổ chức, cá nhân liên quan đến tình trạng xe dù, bến cóc, tăng giá vé trái quy định.

Minh Anh