Brand voice - Xây dựng thương hiệu nhất định phải biết điều này

Brand voice là cách mà một thương hiệu thể hiện tính cách, giá trị cốt lõi và triết lý qua các phương tiện giao tiếp, bao gồm ngôn ngữ, giọng điệu và phong cách truyền tải thông điệp. Nó không chỉ đơn thuần là những gì thương hiệu nói, mà còn là cách thương hiệu nói, từ đó tạo nên cảm xúc và hình ảnh nhất quán trong tâm trí khách hàng. 

Các yếu tố cấu thành brand voice:

1. Tính cách thương hiệu (Brand Personality):
Đây là nền tảng của brand voice. Thương hiệu cần được nhân cách hóa thành một con người với những đặc điểm nhất định như vui vẻ, chuyên nghiệp, nghiêm túc, sáng tạo hay thân thiện. Tính cách này sẽ ảnh hưởng đến toàn bộ cách thương hiệu giao tiếp với thế giới.

2. Ngôn ngữ (Language):
Ngôn ngữ là phần cốt lõi của brand voice, thể hiện qua từ ngữ được sử dụng trong các thông điệp, bài viết, quảng cáo, và thậm chí cả trong dịch vụ chăm sóc khách hàng. Ngôn ngữ của một thương hiệu có thể dễ hiểu, phức tạp, trang trọng hay thân thiện, tùy thuộc vào đối tượng mà thương hiệu hướng đến.

3. Giọng điệu (Tone):
Giọng điệu thể hiện thái độ của thương hiệu trong từng tình huống cụ thể. Một thương hiệu có thể sử dụng giọng điệu vui tươi và lạc quan trong các chiến dịch marketing, nhưng trở nên nghiêm túc và đồng cảm khi giải quyết vấn đề của khách hàng. Điều này giúp thương hiệu phản ứng một cách linh hoạt và phù hợp với từng bối cảnh, mà vẫn duy trì được sự nhất quán.

4. Phong cách (Style):
Phong cách là cách mà thương hiệu thể hiện ngôn ngữ và giọng điệu qua các yếu tố trực quan và cảm xúc, như hình ảnh, thiết kế, âm thanh và trải nghiệm tổng thể. Phong cách này cần phù hợp với tính cách thương hiệu và phải duy trì đồng nhất trên mọi kênh truyền thông.

5. Ngữ cảnh giao tiếp (Context):
Brand voice cũng cần điều chỉnh để phù hợp với từng ngữ cảnh. Ví dụ, giọng điệu của thương hiệu trên mạng xã hội có thể khác với giọng điệu trong các báo cáo tài chính hoặc trong các cuộc hội thảo chính thức. Tuy nhiên, bất kể ngữ cảnh nào, thương hiệu vẫn cần duy trì sự nhất quán trong tính cách và giá trị cốt lõi của mình.

NGUYỄN HỮU LONG