Vi phạm quy định về dữ liệu người dùng, Zalo bị xử phạt 810 triệu đồng

Theo kết quả kiểm tra của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG (đơn vị vận hành Zalo) đã mắc phải 6 nhóm hành vi vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Tổng số tiền xử phạt đối với đơn vị này là 810 triệu đồng.

Các vi phạm của Zalo bao gồm: Không thiết lập phương thức để người tiêu dùng lựa chọn phạm vi thông tin đồng ý cung cấp và bày tỏ sự đồng ý hoặc không đồng ý theo quy định đối với một số thông tin; Không có cơ chế để người tiêu dùng lựa chọn việc cho phép hoặc không cho phép thực hiện việc sử dụng thông tin của người tiêu dùng để quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ và hoạt động có tính chất thương mại khác; Quy định điều khoản không được phép quy định trong điều kiện giao dịch chung theo quy định;

Điều kiện giao dịch chung không quy định cụ thể thời điểm áp dụng; Không công khai quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng theo hình thức niêm yết ở vị trí dễ nhìn thấy tại trụ sở, địa điểm kinh doanh và đăng tải trên trang thông tin điện tử, phần mềm ứng dụng theo quy định; Không công khai cho người tiêu dùng dễ bị tổn thương các nội dung, cơ chế, chính sách áp dụng với người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã yêu cầu Công ty chấm dứt các hành vi vi phạm, chủ động rà soát và hoàn thiện các nội dung, chính sách, bảo đảm tuân thủ đầy đủ, chính xác các quy định của pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Ngay sau khi làm việc và nhận được Quyết định xử phạt, Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG đã thể hiện tinh thần cầu thị, chủ động phối hợp với Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia để rà soát, cập nhật và hoàn thiện nội dung, chính sách liên quan. Đến nay, doanh nghiệp đã hoàn thành việc khắc phục một số tồn tại và đang trong quá trình khẩn trương hoàn thiện các nội dung khác.

Trước khi có quyết định xử phạt, Zalo đã gây ra làn sóng phản đối mạnh mẽ khi yêu cầu người dùng phải cập nhật điều khoản dịch vụ mới. Theo đó, nền tảng này mở rộng phạm vi thu thập dữ liệu bao gồm cả thông tin nhạy cảm như CCCD, vị trí địa lý, quan hệ gia đình và nội dung tương tác.

Đáng chú ý, người dùng chỉ có duy nhất lựa chọn "Đồng ý tất cả". Nếu từ chối, tài khoản sẽ bị hệ thống tự động xóa sau 45 ngày. Điều này bị đánh giá là đặt người dùng vào thế thụ động và vi phạm quyền dữ liệu riêng tư.

Cùng với Zalo, Công ty TikTok Pte. Ltd (trụ sở tại Singapore) cũng bị xử phạt hành chính với số tiền 880 triệu đồng. Các hành vi vi phạm của TikTok bao gồm: Không có cơ chế cho người dùng lựa chọn việc cho phép sử dụng thông tin cá nhân để quảng cáo. Cung cấp thông tin không đầy đủ về nội dung, đặc điểm giao dịch, gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng. Quy định các điều khoản không được phép trong điều kiện giao dịch chung. Không ban hành quy trình phù hợp để bảo đảm quyền khiếu nại và giải quyết tranh chấp cho người tiêu dùng dễ bị tổn thương.

Tú Chi