Ứng dụng công nghệ số để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại PC Vĩnh Phúc

Trong thời đại công nghệ số phát triển mạnh mẽ, Công ty Điện lực Vĩnh Phúc (PC Vĩnh Phúc) đã và đang đẩy mạnh chuyển đổi số nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Với mục tiêu xây dựng doanh nghiệp hiện đại, chuyên nghiệp, PC Vĩnh Phúc đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp công nghệ để cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Chuyển đổi số trong lĩnh vực kinh doanh - dịch vụ khách hàng 

Đơn vị chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, đơn giản hóa các thủ tục cấp điện mới, rút ngắn thời gian tiếp cận điện năng, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong cải tiến hoạt động chăm sóc khách hàng, thực hiện tốt việc tiếp nhận và giải quyết yêu cầu của khách hàng theo đúng quy trình, quy định. Hệ thống quản lý khách hàng (CMIS) được nâng cấp để hỗ trợ công tác thu thập, xử lý dữ liệu khách hàng nhanh chóng và chính xác hơn. Nhờ đó, các dịch vụ như cấp điện mới, thay đổi thông tin hợp đồng hay thanh toán hóa đơn điện tử đều được thực hiện thuận tiện, tiết kiệm thời gian.

PC Vĩnh Phúc đã từng bước ứng dụng các công nghệ tiên tiến trong hoạt động quản lý và vận hành hệ thống điện. Việc triển khai hệ thống đo xa giúp khách hàng theo dõi lượng điện tiêu thụ một cách chính xác, minh bạch. Tính đến hết tháng 01/2025, Công ty Điện lực Vĩnh Phúc đã lắp đặt và vận hành trên hệ thống đo xa: 243.618 công tơ điện tử (chiếm 96,63% tổng số công tơ đang quản lý vận hành). 

PC Vĩnh Phúc không ngừng đổi mới các kênh giao tiếp với khách hàng thông qua các nền tảng số như website, ứng dụng di động EVNNPC CSKH và tổng đài chăm sóc khách hàng trực tuyến. Khách hàng có thể dễ dàng tra cứu thông tin về chỉ số công tơ, lịch cắt điện, hóa đơn tiền điện, cũng như thực hiện các yêu cầu dịch vụ mọi lúc, mọi nơi. Công ty cũng tích cực triển khai các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt qua ngân hàng, ví điện tử và các cổng thanh toán trực tuyến, giúp khách hàng có nhiều lựa chọn linh hoạt, an toàn và thuận tiện hơn khi thanh toán tiền điện.

Ông Nguyễn Hữu Linh - Phó phòng kinh doanh PC Vĩnh Phúc cho biết: "PC Vĩnh Phúc là một trong những đơn vị tiên phong trong việc phối hợp với ngân hàng và các tổ chức trung gian để triển khai thanh toán không dùng tiền mặt. Đến nay tỷ lệ thanh toán không dùng tiền mặt đã đạt 100%. Chúng tôi tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng các phương thức thanh toán nhằm tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng. Đặc biệt, chúng tôi khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ trích nợ tự động qua ngân hàng để đảm bảo giao dịch an toàn, tránh nguy cơ bị kẻ gian giả danh nhân viên điện lực lừa đảo."

Tăng cường tự động hóa, nâng cao hiệu quả vận hành

Có thể thấy rằng, xây dựng lưới điện thông minh và Chuyển đổi số trong quản lý vận hành là giải pháp hữu hiệu để nâng cao hiệu quả sản xuất, cải thiện các chỉ tiêu quản lý kỹ thuật vận hành, nâng cao chất lượng cấp điện phục vụ khách hàng, theo dõi vận hành tối ưu lưới điện, áp dụng bản đồ số để quản lý đường dây và TBA.

Hiện nay, TTĐKX Công ty Điện lực Vĩnh Phúc sử dụng phần mềm SCADA và đã thực hiện kết nối giám sát và điều kiển xa các thiết bị 110kV và trung áp 14/14TBA 110kV thuộc tài sản của PCVP. Có 14/14 TBA110kV đang vận hành chế độ không người trực hoàn toàn. Ngoài ra còn Trạm 220kV/110kV Vĩnh Tường (E25.10) đã kết nối 28 ngăn lộ trung áp thuộc quyền điều khiển của PCVP về TTĐK Vĩnh Phú. Trong Quý 1 năm 2025 dự kiến sẽ kết nối SCADA và đóng điện MBA T2 T110kVSông Lô, MBA T2 T110kV Tam Dương. Mỗi TBA 110kV có 02 đường truyền cáp quang độc lập để kết nối tới TTĐK đảm bảo tiêu chí vận hành trạm 110kV không người trực.

Bên cạnh đó, công ty ứng dụng công nghệ thiết bị hiện đại trong việc kiểm tra lưới điện như camera nhiệt, flycam,…giúp nhanh chóng phát hiện và xử lý nhanh mọi sự cố phát sinh trên lưới.

Việc ứng dụng cộng nghệ vào quản lý vận hành lưới điện đã giúp giảm thời gian xử lý sự cố. Qua đó, góp phần đảm bảo tính ổn định, liên tục cấp điện, đảm bảo tính tối ưu về kết cấu lưới điện, linh hoạt trong vận hành, giảm thiểu được thời gian phát hiện sự cố, nhân lực thao tác trong quá trình xử lý sự cố và tăng độ tin cậy cung ứng điện. 

Hướng tới mục tiêu phát triển bền vững

Với những nỗ lực không ngừng trong chuyển đổi số, PC Vĩnh Phúc đang từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng, đồng thời khẳng định vai trò tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ vào quản lý và vận hành hệ thống điện.

Có thể khẳng định việc thực hiện hiệu quả công tác chuyển đổi số tại PC Vĩnh Phúc không chỉ mang lại cho ngành điện và khách hàng sử dụng điện tối đa các tiện ích mà còn góp phần vào công cuộc xây dựng nền kinh tế số, xã hội số, thúc đẩy thay đổi mạnh mẽ trong quản trị và sản xuất kinh doanh, nâng cao năng suất, hiệu quả trong các hoạt động kinh doanh bán điện, tạo sức bật lớn trên hành trình xu thế phát triển của thời đại công nghệ 4.0, hướng tới mục tiêu phát triển bền vững để làm hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ điện đi trược một bước./.

Thanh Phong