UEH xem người học như khách hàng để chăm sóc và hỗ trợ

Đây được xem là mô hình đầu tiên trong hệ thống cơ sở giáo dục đại học công lập tại Việt Nam đặt người học ở vị trí khách hàng, nhằm tập trung nguồn lực chăm sóc và hỗ trợ, định hướng cho người học, đảm bảo tạo điều kiện tốt nhất cho việc học tập, sinh hoạt và nghiên cứu tại UEH. 

Tại Việt Nam, hoạt động chăm sóc và hỗ trợ người học tại đa số các cơ sở giáo dục đại học hiện vẫn còn một số vấn đề như: chưa có kênh chuyên trách chăm sóc người học theo mô hình “một cửa”; nhân sự phụ trách đôi khi còn phải kiêm nhiệm nhiều công việc; chưa được đào tạo bài bản về thái độ, kỹ năng và nghiệp vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp; môi trường, không gian giao tiếp ít tạo cảm giác thân thiện cho người học…

Đối với các trường đại học ở nước ngoài, công tác chăm sóc và hỗ trợ người học phần lớn đều được bố trí tập trung vào một đơn vị chuyên trách. Đây là đơn vị chịu trách nhiệm các hoạt động chăm sóc, hỗ trợ và cung cấp dịch vụ cho người học trong trường đại học, phạm vi hoạt động rất đa dạng từ những vấn đề trong học tập cho đến đời sống, sinh hoạt, tâm sinh lý, …

UEH có quy mô đào tạo hơn 30.000 người học thuộc nhiều bậc, hệ đào tạo và ngành/chuyên ngành khác nhau; nhu cầu hỗ trợ, tìm hiểu thông tin của người học rất đa dạng. Bên cạnh đó, nhiều nhóm đối tượng quan tâm đến hoạt động của UEH như: người học tiềm năng, doanh nghiệp, chính quyền, đối tác trong nước và quốc tế... 

GS.TS. Sử Đình Thành - Hiệu trưởng UEH chia sẻ: Xuất phát từ bối cảnh và xu hướng của cách mạng công nghệ làm thay đổi giáo dục đại học một cách sâu sắc, trường đại học không chỉ là nơi cung cấp tri thức, mà còn là nơi truyền cảm hứng cho người học về thái độ học tập, rèn luyện khả năng tự học, tự nghiên cứu và tinh thần học tập suốt đời. Trong môi trường hội nhập quốc tế, người học có rất nhiều sự lựa chọn cả về địa chỉ và phương thức nhằm tìm kiếm tri thức cho chính mình. Những thay đổi này đã ảnh hưởng sâu rộng đến cách thức vận hành của các cơ sở giáo dục đại học, là động lực đổi mới trong giáo dục đại học. Do đó, việc nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, thu hút người học và các hoạt động “hỗ trợ, chăm sóc, định hướng” người học như khách hàng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.

Các dịch vụ và hỗ trợ hiện nay DSA mang đến cho người học gồm: hỗ trợ thông tin, định hướng, cố vấn học tập, hòa nhập đa văn hóa, chống quấy rối tình dục, hỗ trợ người học khuyết tật và các trường hợp khẩn cấp khác, giải quyết thắc mắc và khiếu nại của người học, dịch vụ hỗ trợ người học, hoạt động rèn luyện, hỗ trợ nghề nghiệp, hỗ trợ tổ chức sự kiện cho người học. Ngoài ra, phòng cũng đảm nhận nhiệm vụ hỗ trợ và kết nối với phụ huynh, người học tiềm năng và cựu sinh viên. Phòng Chăm sóc và hỗ trợ người học mời nhiều chuyên gia giới thiệu rõ nét hơn về những hoạt động mà UEH phục vụ theo nhu cầu người học.

Với tôn chỉ hành động luôn tận tâm phục vụ cùng đội ngũ nhân sự được đào tạo, huấn luyện chuyên nghiệp, luôn được bồi dưỡng và trau dồi thường xuyên, DSA kỳ vọng sẽ trở thành địa chỉ hữu ích và là nơi thật sự tin cậy để người học bày tỏ và được giải quyết thỏa đáng những mối quan tâm của mình.

Thanh Tầm