Thách thức trong vận hành tòa nhà đa công năng: Làm sao chọn mặt gửi vàng?

5 lưu ý khi chọn đơn vị vận hành cho tòa nhà đa công năng

Không dừng lại ở một khu dân cư cao tầng để ở, những tòa nhà đa công năng hiện nay đáp ứng mọi nhu cầu của người dân từ sống, làm việc, giải trí… với các tiện ích nội, ngoại khu đa dạng. Điều này cũng đặt ra những thách thức không nhỏ với đơn vị quản lý vận hành.

Tòa nhà đa công năng phải đáp ứng nhu cầu đa dạng của nhiều đối tượng sử dụng: cư dân sinh sống, khách hàng đến mua sắm, đối tác kinh doanh và nhân viên làm việc tại các văn phòng. Mỗi nhóm đối tượng đều có những yêu cầu và kỳ vọng riêng về chất lượng dịch vụ, an ninh, và tiện ích.

Thực tế cho thấy, không ít tòa nhà đa công năng đã gặp phải những vấn đề như xung đột lợi ích giữa khu thương mại và khu dân cư, quá tải hệ thống cơ sở hạ tầng, hay khó khăn trong việc phân bổ chi phí vận hành. Những tình huống này không chỉ ảnh hưởng đến chất lượng sống của cư dân mà còn tác động tiêu cực đến giá trị tài sản của họ.

Điều này yêu cầu đơn vị vận hành phải có năng lực toàn diện và chuyên nghiệp, đảm bảo sự hài hòa giữa các khu vực chức năng, đồng thời duy trì chất lượng dịch vụ đồng đều cho tất cả đối tượng sử dụng.

Ông Lê Công Hội - Chuyên gia kỹ thuật TNPM cho rằng: “Để lựa chọn đơn vị vận hành phù hợp với các tòa nhà đa công năng, Ban Quản trị cần lưu ý 5 tiêu chí. Trong đó, kinh nghiệm chuyên sâu trong quản lý vận hành tòa nhà đa chức năng giúp đảm bảo quản lý hiệu quả các không gian phức hợp như căn hộ, văn phòng, thương mại. Năng lực kỹ thuật và cô ng nghệ hỗ trợ vận hành tối ưu, tiết kiệm năng lượng và nâng cao trải nghiệm cư dân. Khả năng quản lý tài chính minh bạch đảm bảo thu chi rõ ràng, xây dựng niềm tin với cư dân và chủ đầu tư. Khả năng điều phối, xử lý xung đột giúp duy trì sự hài hòa giữa các bên trong môi trường đa chức năng. Đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp quyết định chất lượng dịch vụ, yêu cầu đào tạo bài bản và tác phong tận tâm. Việc lựa chọn đơn vị đáp ứng đủ các tiêu chí trên sẽ góp phần nâng cao chất lượng vận hành và giá trị bền vững của tòa nhà”.

Đầu tư năng lực vận hành để bứt phá 

Là một công ty Việt tham gia vận hành tòa nhà đa công năng ngay từ khi mới thành lập, công ty cổ phần đầu tư và quản lý bất động sản TN Property Management (TNPM) thuộc hệ sinh thái ROX Key (thuộc ROX Group) đã tập trung xây dựng những năng lực cốt lõi để trở thành “quản gia” xuất sắc của thời đại mới.

Hiện TNPM đang cung cấp dịch vụ vận hành tại 10 dự án TTTM, 6 dự án khu dân cư cao tầng, 30 khu nhà ở thấp tầng, 5 tòa nhà văn phòng, 14 KCN, 381 mục tiêu bảo vệ, 295 dự án dịch vụ vệ sinh. Công ty trở thành đối tác đáng tin cậy cho các Ban quản trị, Chủ đầu tư của nhiều chung cư cao tầng đa công năng như Kosmo Tây Hồ, La Casta Tower, The Terra An Hưng… Công ty cũng được khu liên cơ quan Vân Hồ lựa chọn làm đơn vị quản lý vận hành. 

Nhờ hệ sinh thái đa dạng từ ROX Key, TNPM có khả năng cung cấp dịch vụ phong phú, linh hoạt đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng từ vệ sinh, an ninh, bảo vệ, kỹ thuật, cây xanh, cảnh quan, môi trường…

Mối liên hệ bền chặt, cộng hưởng giá trị với các công ty khác trong hệ sinh thái như TNTalent (nhân sự), TNTech (công nghệ) giúp TNPM không ngừng phát triển đội ngũ chuyên môn xuất sắc, quy trình chuyên nghiệp và liên tục nâng cấp công nghệ.

Kế thừa triết lý “sáng tạo giá trị thuận ích cho cuộc sống” từ ROX Group, TNPM tập trung phát triển các giải pháp vận hành thông minh, lấy trải nghiệm của cư dân và khách hàng làm trung tâm. Mỗi không gian do TNPM quản lý đều được chú trọng từ chất lượng dịch vụ đến tính kết nối tiện ích, nhằm mang đến trải nghiệm sống chất, giúp cư dân & khách hàng an tâm và tận hưởng trọn vẹn mỗi ngày.

Hàng năm, hàng trăm khóa đào tạo chuyên sâu cho đội ngũ được tổ chức để cập nhật năng lực CBNV theo yêu cầu thị trường. Bên cạnh đó, công ty cũng tiên phong ứng dụng các giải pháp chuyển đổi số, như: FM, S-Plus, Customer 360, Car Parking, An ninh thông minh… Nhờ đó, TNPM cung cấp dịch vụ vận hành với tiêu chuẩn chất lượng cao nhất, đem lại những tiện ích đầy đủ với giá trị tốt nhất tới khách hàng và đối tác.

Ngoài ra, TNPM cũng là đơn vị vận hành có kinh nghiệm đồng hành với chủ đầu tư và ban quản trị ngay từ giai đoạn bàn giao dự án, xử lý các vấn đề giữa chủ đầu tư với cư dân và khai thác thêm tiện ích của khu nhà đa công năng.

Công ty cũng sẽ hợp tác với các đơn vị quốc tế để chuẩn hóa và nâng cấp dịch vụ; đào tạo nhân sự hướng đến việc tham gia vận hành các dự án mang tầm quốc tế của các chủ đầu tư nước ngoài tại Việt Nam.

Các hoạt động lắng nghe khách hàng và tra soát ngẫu nhiên sẽ tiếp tục được triển khai như một công cụ giám sát chất lượng dịch vụ hiệu quả, giúp công ty nâng cao chất lượng dịch vụ, cung cấp dịch vụ bổ trợ kịp thời đáp ứng nhu cầu cư dân.

Trong bối cảnh đô thị hóa mạnh mẽ, những tòa nhà đa công năng ngày càng phổ biến, đòi hỏi sự quản lý bài bản để duy trì tiêu chuẩn dịch vụ, nâng cao giá trị tài sản và hướng tới phát triển bền vững. Một hệ thống vận hành chuyên nghiệp không chỉ đáp ứng nhu cầu hiện tại mà còn tạo nền tảng cho sự phát triển lâu dài của cả cộng đồng.

PV