Siêu thị MediaMart: “Gian lận” khuyến mại gói phần mềm Office 365?

Theo thông tin gửi tới tòa soạn Thương hiệu & Pháp luật của khách hàng có tên Nguyễn Thanh X, trú tại phường Bạch Đằng, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội phản ánh về việc Siêu thị Điện máy MediaMart (địa chỉ tại số 29 Phố Hai Bà Trưng) có nhiều dấu hiệu nghi vấn về gian lận thương mại đối với gói phần mềm bản quyền Office 365 – 2016.

Cụ thể thông tin khách hàng X cung cấp: “Do công việc của tôi hay sử liên quan đến việc soạn thảo văn bản, ngày 12/1/2016, tôi có đến siêu thị MediaMart để mua 1 chiếc laptop để sử dụng. Sau khi nghe tư vấn về chiếc laptop đã được cài đặt sẵn chương trình hệ điều hành Win 10 của hãng Lenovo với giá 6.990.000VNĐ, tôi đã chọn mua chiếc máy này để có thể sử dụng ngay.

Tuy nhiên, sau khi mang chiếc máy về khởi động rồi tìm đến phần mềm soạn thảo văn bản (phần mềm Word), thì trên màn hình hiện ra yêu cầu phải cài đặt phần mềm Office 365 thì mới có thể sử dụng được. Sau đó, tôi quay lại cửa hàng để hỏi lại nhân viên tư vấn thì được biết việc cài đặt phần mềm trên khách hàng sẽ phải mua với giá 990.000 nghìn đồng cho gói phần mềm Office 365 Personal 2016 (sẽ được dùng để cài đặt cho 1 máy tính PC hoặc 1 máy MAC, 1 máy tính bảng, 1 điện thoại di động) với thời hạn sử dụng trong  1 năm.

Tuy nhiên, khi thanh toán gói phần mềm trên nhân viên kĩ thuật yêu cầu tôi thanh toán trực tiếp mà không qua quầy thu ngân, rồi yêu cầu tôi để lại máy để tiến hành cài đặt. Thấy việc thanh toán có nhiều dấu hiệu lạ tôi liền yêu cầu viết hóa đơn VAT đối với sản phẩm mà mình đã mua, sau khi để lại thông tin để xuất hóa đơn.

Việc cài đặt theo ước lượng của nhân viên kĩ thuật sẽ mất thời gian khoảng 2 giờ, sau đó tôi có đi công việc và hẹn sẽ quay lại lấy. Trong lúc đang đi công việc tôi có nhận được điện thoại từ số 0989.093.xxx, tự nhận là kĩ thuật viên đang tiến hành cài đặt phần mềm cho máy tính của tôi cho biết sẽ không thể xuất hóa đơn đối với gói phần mềm này, nếu muốn xuất hóa đơn sẽ phải sử dụng, mua gói phần mềm khác.

Khoảng 15 phút sau, cũng từ số máy điện thoại nêu trên gọi lại cung cấp thông tin với tôi rằng đã xuất được hóa đơn VAT cho gói phần mềm Office 365 tôi đã mua, mà không cần phải chuyền qua gói phần mềm khác. Nhưng tôi vẫn cảm thấy có điều khuất tất với cách làm việc của kĩ thuật viên của siêu thị MediaMart khi khách yêu cầu xuất hóa đơn VAT”.

Trước thông tin do khách hàng phản ánh PV đã tiến hành tìm hiểu thông tin về gói phần mềm Office 365 Personal 2016 mà khách hàng đã mua tại Siêu thị Điện máy MediaMart. Tìm hiểu thông tin chính thức tại website: www.microsoft.vn của Công ty Microsoft tại Việt Nam.
Hiện tại đối với gói phần mềm mà khách hàng X đã mua, trên website của Microsoft đang được giới thiệu, chào bán với giá niêm yết 1.299.000 VNĐ. Tìm hiểu thêm thông tin từ một số hệ thống siêu thị điện máy khác thì gói phần mềm này cũng đang được chào bán đúng với giá bán đã niêm yết của Công ty Microsoft Việt Nam.
Theo một cán bộ phụ trách kĩ thuật tên Đ đang công tác tại hệ thống kinh doanh điện máy có tiếng trên toàn quốc chia sẻ với PV: “Đối với các gói phần mềm bản quyền này, việc khách hàng mua với giá thấp hơn giá thị trường, giá niêm yết của công ty là điều khó xảy ra. Rất có thể do nhân viên kĩ thuật của siêu thị này đã dùng phần mềm đã hack để cài đặt cho khách hàng, hoặc cũng có thể phần mềm đó được cài đặt dựa trên 1 tài khoản của khách hàng khác”.
Lý giải về việc sử dụng tài khoản khách của khách hàng, ông Đ phân tích: “Có thể khách hàng khác đã mua gói phần mềm để có thể cài đặt cho nhiều máy tính với nhiều chức năng hơn mà không dùng hết số lượng máy tính để cài đặt. Nhân viên kĩ thuật có thể sao lưu lại các thông số từ tài khoản khách hàng cung cấp để tiến hành kiểm tra số lượng máy tính đã được cài đặt đối với gói phần mềm khách đã mua.

Nếu tài khoản khách hàng mua đó chưa sử dụng hết, cũng như chưa thay đổi thông tin tài khoản, các nhân viên sẽ kĩ thuật sẽ tiến hành lấy tài khoản này để cài đặt cho các khách hàng khác nên việc xuất hóa đơn VAT sẽ không thể thực hiện được. Việc cài đặt này cũng sẽ đem lại rủi ro cho khách hàng cài đặt sau khi chủ tài khoản chính phát hiện và xóa quyền sử dụng.”

Để rộng đường thông tin dư luận, PV đã liên hệ với Công ty Cổ phần Điện máy Mediamart để làm rõ hơn về sự việc này. Cung cấp thông tin báo chí, đại diện hệ thống Siêu thị Điện máy Mediamart khẳng định: “Phần mềm Office 365-2016 được bán tại hệ thống Siêu thị Điện máy MediaMart theo Hợp đồng mua bán giữa CTY CP MediaMart Việt nam và các Đại lý phân phối chính thức được ủy quyền phân phối bởi Microsoft Việt nam.

Ngoài ra, MediaMart cũng được Microsoft Ủy quyền trực tiếp và cấp giấy chứng nhận là Đại lý phân phối chính thức đối với các sản phẩm của Microsoft và được Microsoft trực tiếp hỗ trợ đào tạo kiến thức sản phẩm, vấn đề bảo hộ bản quyền sản phẩm, hỗ trợ các hạng mục trưng bày và trang trí quầy kệ, các thông báo khuyến cáo cho người tiêu dùng,… tại tất cả các siêu thị của MediaMart.

Sản phẩm được bán tại MediaMart trong Chương trình khuyến mại (CTKM) với giá là 690.000 đồng. Các đợt CTKM của MediaMart đều được thông báo với Sở công thương.  CTKM hiện tại thông báo đến Sở công thương có giá trị đến 7.2.2016. Khi thông báo thực hiện các CTKM, MediaMart đều thông báo cho các đối tác. Công ty Microsoft nắm được về CTKM này.”

Không rõ việc “quanh co” xuất hóa đơn VAT bán hàng, cài đặt đối với gói phần mềm Office 365 đang diễn ra như khách hàng phản ánh đối với MediaMart vì do đâu. Nhưng việc “chênh lệch” giá bán đối với sản phẩm nằm trong CTKM có nhiều điều khiến khách hàng “hoài nghi” về khuyến mại “ảo’ của MediaMart.

Thanh Sơn