Ngân hàng sẽ bị phạt tiền nếu để máy ATM "treo" ngày Tết

Vào dịp giáp Tết Nguyên đán, nhu cầu rút tiền thường tăng đột biến. Để đáp ứng tốt nhu cầu của người dân, các ngân hàng (NH) đã phải đưa ra nhiều giải pháp khắc phục sự cố của  máy ATM.

Vì chủ máy sẽ bị xử phạt khi máy ATM ngừng hoạt động cho nên các NH đã chuẩn bị sẵn tiền mặt, nhân lực kỹ thuật, phương tiện tiếp quỹ trong thời gian cao điểm này để  máy ATM luôn hoạt động thông suốt. Các NH còn tăng cường nhân lực để phục vụ người dân.

Không những vậy, NH còn phối hợp với ban quản lý các KCN khuyến khích doanh nghiệp không dồn việc chi trả tiền lương, thưởng cho người lao động vào các ngày cận Tết nhằm giảm áp lực rút tiền tại 730 máy ATM trực thuộc Vietcombank Hồ Chí Minh. Ngoài ra, Vietcombank Hồ Chí Minh cũng dự kiến số tiền, cơ cấu mệnh giá gửi lên NHNN để cơ quan cung ứng tiền tiếp quỹ ATM sao cho phù hợp.

Theo báo Người lao động, ông Phạm Tiến Dũng, Vụ trưởng Vụ Thanh toán NH Nhà nước (NHNN), để bảo đảm chất lượng dịch vụ, an toàn hoạt động thanh toán dịp Tết, NHNN đã yêu cầu các tổ chức cung ứng hạ tầng chuyển mạch tổ chức kiểm tra, bảo trì máy móc, thiết bị, đường truyền... Đồng thời, khi phát hiện ATM của NH thương mại gặp sự cố, các đơn vị chuyển mạch cung cấp thông tin để NHNN kịp thời chỉ đạo xử lý; phối hợp chặt chẽ với các NH thành viên hạn chế thấp nhất lỗi kỹ thuật, nghẽn mạng…

Mặt khác, các NH thương mại phải thường xuyên giám sát hoạt động của hệ thống ATM, đặc biệt là máy đặt tại các KCN, khu chế xuất, khu đông dân cư có nhu cầu rút tiền mặt lớn; đồng thời xử lý kịp thời các sự cố kỹ thuật, ATM hết tiền, chuẩn bị sẵn sàng nhân lực và tiền mặt để tiếp quỹ đầy đủ, không để hệ thống ngừng hoạt động…

Ông Phạm Trung Kiên, Phó trưởng Văn phòng Đại diện khu vực miền Nam NH Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank), nhìn nhận năm nay, các NH phải chuẩn bị hết sức kỹ lưỡng bởi nếu bị NHNN phát hiện máy ATM ngừng hoạt động, chủ máy sẽ bị xử phạt. Do đó, Agribank đã sẵn sàng tiền mặt, nhân lực kỹ thuật, phương tiện tiếp quỹ từ nay cho đến hết Tết nhằm bảo đảm hệ thống ATM hoạt động thông suốt.

Ông Nguyễn Hoàng Minh, Phó Giám đốc NHNN Chi nhánh TP HCM, nhấn mạnh: "NHNN yêu cầu NH thương mại phải luôn có bộ phận thường trực, không để ATM hết tiền, bảo đảm khắc phục sự cố trong 24 giờ. NHNN sẽ kiểm tra và xử phạt hành chính NH thương mại có máy ATM hoạt động chưa đúng quy định, đồng thời người dân có thể phản ánh mọi trục trặc về ATM qua số điện thoại 08.238211230 để NHNH có hướng xử lý". Theo báo Nhân đạo và Đời sống.

Ngoài ra, vị lãnh đạo VCB TP HCM cho biết thêm: "Trường hợp khách hàng bị máy ATM nuốt thẻ, khóa mã số PIN thì từ nay cho đến ngày 29 tháng chạp, Vietcombank HCM luôn có nhân viên "cấp cứu" trả lại thẻ, mở mã số ngay trong ngày. Còn giao dịch bị trục trặc về tiền, NH sẽ giải quyết sau Tết".

Còn ông Nguyễn Đình Quý, Giám đốc Trung tâm Thẻ NH TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank), cho biết mỗi chi nhánh của Eximbank bố trí 1 nhóm tiếp quỹ ATM hoạt động liên tục từ nay cho đến Tết, đồng thời hệ thống của Eximbank sẽ tự động thông báo tin nhắn máy ATM gần hết tiền qua điện thoại để nhân viên tiếp quỹ kịp thời bổ sung.

Bảo Trân (T/H)