Hơn 18.600 cuộc gọi đến tổng đài tư vấn dịch 2019-nCoV

Theo báo TTXVN, tổng số người tham gia giải đáp tính đến hết 24 giờ là 80 người. Tỷ lệ kết nối thành công là 90%. Số cuộc gọi cao điểm nhất là vào 19 giờ ngày 2/2 với 2.700 cuộc gọi/giờ (tập trung hỏi thông báo của Sở Giáo dục Hà Nội về thời gian nghỉ học của học sinh).

Trong đêm 1/2, 100% thuê bao mạng Viettel khi gọi đến tổng đài cũ 19003228 được chuyển hướng sang tổng đài 19009095. Đêm 2/2, theo công văn khẩn của Cục Viễn thông (Bộ Thông tin và Truyền thông), 100% các cuộc gọi ngoại mạng khi gọi đến 19003228 được chuyển hướng đến 19009095.

Như vậy, từ 2/2, người dân có thể song song gọi 2 số 19009095, 19003228 và đều đổ cuộc gọi về tổng đài do Viettel vận hành. Các cuộc gọi tới đường dây nóng được nhân viên tiếp nhận và tư vấn tại chỗ; trường hợp khó, phản ánh cần giải quyết ngay được chuyển cho các cơ quan theo định hướng của Bộ Y tế.

Theo thống kê của Bộ Y tế, cuộc gọi được tiếp nhận và tư vấn tại chỗ đạt 99,8%. 0,2% là các phản ánh cần được giải quyết ngay tại địa phương hoặc mang tính chuyên môn sâu hơn được chuyển tiếp cho Cục Khám chữa bệnh, Cục Y tế dự phòng, Sở Y tế các tỉnh.

Theo trang Cung cầu thông tin, các nội dung hỏi đáp chủ yếu tập trung về nội dung như:

1/ Dấu hiệu bệnh dịch Corona (nCOV) và cách phòng tránh: 51.3%

2/ Địa điểm xét nghiệm dịch và địa chỉ bệnh viện: 15.1%

3/ Giá bán khẩu trang, số quản lý thị trường: 15.0%

4/ Thông tin nghỉ học tại các trường học: 10.8%

5/ Phun thuốc khử trùng tại khu dân cư và trường học: 5.2%

6/ Chi phí xét nghiệp và chữa bệnh: 1.4%

7/ Thủ tục xuất/nhập cảnh, đường bay quốc tế: 1.2%

Bên cạnh đó, Bộ Y tế khuyến cáo khi gọi tới tổng đài 19009095: 

 - Không hỏi những câu không liên quan tới dịch bệnh.

 - Không quấy rối nhân viên tổng đài.

 - Nêu rõ vấn đề cần hỏi, nói ngắn gọn.

 - Nếu đường dây bận, hãy kiên nhẫn chờ đợi để được nhân viên tổng đài phục vụ.

Theo báo cáo của hệ thống giám sát bệnh truyền nhiễm Bộ Y tế, đến 13 giờ 30 phút ngày 3/2, tổng số trường hợp mắc bệnh viêm đường hô hấp do chủng mới của virus corona trên thế giới là 17.390, trong đó tại lục địa Trung Quốc là 17.205, bên ngoài lục địa Trung Quốc là 185.

Tổng số trường hợp tử vong là 362 (trong đó tại lục địa Trung Quốc là 361, và 1 tại Philippines).

Tại Việt Nam vẫn ghi nhận có 8 trường hợp mắc bệnh 2019-nCoV.

Phương Linh (tổng hợp)