Được vinh danh nhiều giải thưởng lớn, vì sao phòng khám LG Clinic bị xử phạt?

Theo thông tin LG Clinic công bố, đơn vị này đã có hơn 11 năm hoạt động trong lĩnh vực da liễu – thẩm mỹ công nghệ cao, với 10 chi nhánh tại TP.HCM, Bình Dương và Vũng Tàu. Tính đến nay, hệ thống cho biết đã phục vụ khoảng 12 triệu lượt khách hàng. LG Clinic hiện có hơn 1.000 thiết bị công nghệ cao và đội ngũ hơn 1.000 bác sĩ, chuyên viên điều trị và tư vấn, cho thấy mức độ đầu tư đáng kể cho hạ tầng và nguồn lực chuyên môn.

Về mặt ghi nhận chuyên môn, năm 2025 được xem là cột mốc đáng chú ý với LG Clinic khi phòng khám này được GlobalHealth Asia-Pacific vinh danh là “Phòng khám da liễu của năm tại Châu Á – Thái Bình Dương”. Đây là giải thưởng dành cho các đơn vị y tế trong khu vực đáp ứng những tiêu chí về chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng và định hướng phát triển bền vững.

Trước đó, năm 2024, dịch vụ của LG Clinic cũng được Hội đồng Quốc tế Diễn đàn Kinh tế Châu Á tại Indonesia trao giải “Sản phẩm dịch vụ chất lượng quốc tế”, ghi nhận nỗ lực của hệ thống trong việc áp dụng công nghệ và quy trình điều trị theo chuẩn khu vực.

Tại Việt Nam, trong hành trình phát triển của mình, LG Clinic đã được Hội đồng Liên hiệp Khoa học và Doanh nhân Việt Nam vinh danh là “Thẩm mỹ viện tốt nhất Việt Nam”. Đơn vị này đồng thời nhận danh hiệu “Thẩm mỹ viện uy tín” do Ban Tổ chức Thương hiệu Mạnh Quốc gia trao tặng. Trên bình diện rộng hơn, hệ thống còn được Cục Sở hữu Trí tuệ Việt Nam công nhận là một trong những “Thương hiệu hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương” trong lĩnh vực thẩm mỹ.

Chuỗi giải thưởng nối tiếp qua từng năm, cùng với các con số về quy mô hoạt động, giúp LG Clinic xây dựng hình ảnh một phòng khám được đầu tư bài bản, có vị thế nhất định trên thị trường. Cũng chính vì vậy, khi thông tin về quyết định xử phạt xuất hiện, không ít khách hàng đã tỏ ra hoang mang và muốn hiểu rõ bản chất sự việc.

Vì sao LG Clinic Quận 1 bị xử phạt?

Theo giải thích từ phía LG Clinic, đợt xử phạt diễn ra trong bối cảnh Sở Y tế TP.HCM tiến hành kiểm tra định kỳ các cơ sở khám chữa bệnh và phòng khám thẩm mỹ đã được cấp phép trên địa bàn. Trong quá trình kiểm tra tại cơ sở Quận 1, đoàn thanh tra ghi nhận một số thiết bị không được bố trí đúng vị trí so với sơ đồ và hồ sơ kỹ thuật mà đơn vị này đã đăng ký trước đó.

Đại diện LG Clinic cho biết, thời điểm đoàn kiểm tra đến trùng với giai đoạn cơ sở đang vệ sinh, dọn dẹp và sắp xếp lại phòng điều trị. Một số máy móc được di dời tạm thời để thuận tiện cho việc lau chùi, bảo dưỡng nên sơ đồ thực tế không trùng khớp với hồ sơ đăng ký ban đầu. Dù lý do xuất phát từ thao tác kỹ thuật, Sở Y tế vẫn lập biên bản xử phạt hành chính và tạm dừng một phần giấy phép khám chữa bệnh của LG Clinic Quận 1 trong thời hạn hai tháng, nhằm bảo đảm các yêu cầu quản lý trang thiết bị y tế được tuân thủ thống nhất.

Phía LG Clinic thừa nhận đây là thiếu sót trong khâu tuân thủ quy định, đồng thời cho biết đã nhanh chóng phối hợp với cơ quan chức năng để điều chỉnh lại việc bố trí thiết bị đúng sơ đồ, hoàn thiện lại các bước rà soát nội bộ. Đơn vị cũng nhấn mạnh trong biên bản làm việc, Sở Y tế không ghi nhận sai phạm chuyên môn, không có kết luận nào liên quan đến việc ảnh hưởng sức khỏe hay an toàn điều trị của khách hàng.

Về phạm vi ảnh hưởng của quyết định xử phạt, thực tế chi nhánh Quận 1 của LG Clinic được cấp tổng cộng 3 giấy phép hoạt động và chỉ bị tạm dừng 01/03 giấy phép. Hai giấy phép còn lại, gồm giấy phép chăm sóc da và giấy phép phòng khám chuyên khoa thẩm mỹ, vẫn còn hiệu lực và được phép hoạt động bình thường. Đồng thời, 8 chi nhánh khác trong hệ thống LG Clinic vẫn vận hành bình thường, không nằm trong diện bị xử phạt hay ảnh hưởng bởi quyết định này.

Với người tiêu dùng, câu chuyện này có thể coi là lời nhắc nhở nên tiếp cận thông tin một cách đa chiều: thay vì chỉ nhìn vào những thông tin trên bề mặt, việc tìm hiểu lý do cụ thể, mức độ sai sót và cách doanh nghiệp chủ động khắc phục sẽ giúp đánh giá khách quan hơn. Còn với LG Clinic, sự việc tại chi nhánh Quận 1 vừa là sức ép, vừa là cơ hội để hệ thống siết chặt hơn khâu quản lý, qua đó chứng minh rằng các danh hiệu và giải thưởng từng đạt được vẫn đi cùng với trách nhiệm tuân thủ pháp lý trong thực tế hoạt động.

Tuấn Trung