Dùng trí tuệ nhân tạo trong việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến

Mục tiêu chung của Kế hoạch là bảo đảm chất lượng, thuận tiện, minh bạch, hiệu quả, tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân, doanh nghiệp; người dân, doanh nghiệp có thể dễ dàng truy cập, sử dụng dịch vụ công trực tuyến theo hướng một cửa số quốc gia, các cơ quan nhà nước chủ động phục vụ.

Đồng thời, phát triển các dịch vụ số mới, được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu, bảo đảm các dịch vụ công được tối ưu theo nhu cầu cụ thể của từng cá nhân và doanh nghiệp. Khai thác dữ liệu để cải thiện chất lượng phục vụ, hỗ trợ dự báo và đề xuất dịch vụ phù hợp cho từng người dùng, phát huy hiệu quả việc khai thác dữ liệu tại Trung tâm Dữ liệu quốc gia.

Tăng cường giám sát, đánh giá và trách nhiệm giải trình của cơ quan nhà nước, người có thẩm quyền trong cung cấp dịch vụ công trực tuyến nhằm nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến, bảo đảm các thủ tục hành chính được tinh giản, chuẩn hóa, hướng tới tối thiểu hóa các thành phần hồ sơ thủ tục hành chính, đơn giản hóa việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến của người dân, doanh nghiệp.

Đến năm 2025, toàn bộ thủ tục hành chính đủ điều kiện sẽ được cung cấp trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia theo hướng đồng bộ toàn quốc, thay thế dần các hệ thống riêng lẻ ở địa phương. Trong đó, duy trì hiệu quả 25 dịch vụ công toàn trình đã có, đồng thời cung cấp 982 dịch vụ công có số lượng hồ sơ phát sinh tối thiểu 1.000 hồ sơ/năm/tỉnh, đáp ứng yêu cầu cung cấp 100% kết quả điện tử.

Cùng với đó, triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình với 82 nhóm thủ tục hành chính, hoàn thành tái cấu trúc 100% quy trình hành chính cấp tỉnh, cấp xã, bảo đảm tích hợp thống nhất trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Năm 2025, thời gian trung bình từ lúc đăng nhập đến khi nộp hồ sơ thành công phải dưới 8 phút, thời gian xử lý hồ sơ giảm tối thiểu 20% so với hình thức trực tiếp và tỷ lệ hài lòng đạt tối thiểu 90%. Đến năm 2026, các chỉ tiêu tương ứng được nâng lên: dưới 5 phút nộp hồ sơ, thời gian xử lý giảm tối thiểu 30% và mức độ hài lòng đạt tối thiểu 95%.

Để hiện thực hóa các mục tiêu đề ra, Kế hoạch đặt ra nhiều nhiệm vụ trọng tâm, trong đó ưu tiên hoàn thiện khung pháp lý. Các bộ, ngành phối hợp với Bộ Tư pháp và Văn phòng Chính phủ rà soát, sửa đổi văn bản chuyên ngành theo hướng công nhận giá trị pháp lý của hồ sơ điện tử, hoàn thành trong tháng 9/2025.

Các địa phương xây dựng kế hoạch cung cấp dịch vụ công ích trực tuyến theo quy định tại Nghị định số 137/2024/NĐ-CP, hoàn thành trong tháng 12/2025. Các cơ quan cũng phải điều chỉnh quy trình nội bộ, cắt giảm giấy tờ và tận dụng dữ liệu đã số hóa khi xử lý thủ tục hành chính.

Bộ Công an được giao chủ trì xây dựng quy định bắt buộc về chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan trong hệ thống chính trị, bao gồm danh mục dữ liệu, tiêu chuẩn kỹ thuật kết nối và trách nhiệm từng bên hoàn thành trong tháng 8/2025.

Song song, các bộ, ngành và địa phương phải hoàn thành số hóa toàn bộ hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính còn hiệu lực trong năm 2025, bảo đảm 100% hồ sơ mới được số hóa ngay khi tiếp nhận.

Các địa phương phải hoàn thành cung cấp dịch vụ công trực tuyến thuộc cấp xã trước ngày 15/8/2025 và cấp tỉnh trong năm 2025. Việc xây dựng các dịch vụ theo mô hình tập trung, tích hợp phải bảo đảm dễ sử dụng, thống nhất, giúp tiết kiệm chi phí cho người dân và doanh nghiệp.

Văn phòng Chính phủ chủ trì, phối hợp với Bộ Khoa học và Công nghệ, Bộ Nội vụ ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, tổ chức hướng dẫn triển khai trên các hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính cấp bộ, cấp tỉnh và tại các Trung tâm phục vụ hành chính công cấp tỉnh, cấp xã. Hoàn thành trước ngày 30/11/2025.

Bích Diệp