Doanh nghiệp tăng đầu tư vào thương mại dựa trên AI
(THPL) - Theo báo cáo mới nhất của Infobip, các công ty Châu Á Thái Bình Dương đang tăng cường đầu tư vào các giải pháp đám mây để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và hiệu suất hoạt động doanh nghiệp.
Đối thoại thương mại dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) và các nền tảng giao tiếp đa kênh ngày càng quan trọng đối với các doanh nghiệp tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương. Đây là đánh giá được đưa ra trong báo cáo nghiên cứu thị trường mới nhất của Infobip mang tên "Cách mạng hóa trải nghiệm khách hàng thông qua sức mạnh đối thoại thương mại", phối hợp cùng IDC – công ty hàng đầu về tư vấn và nghiên cứu lĩnh vực công nghệ thông tin – tiến hành.
Số liệu thống kê gần đây cho thấy áp dụng tiếp cận đa kênh và chăm sóc khách hàng trọn gói sẽ củng cố niềm tin, gia tăng khả năng tiếp tục sử dụng dịch vụ của khách hàng. Thương mại hội thoại (conversational commerce) được xây dựng trên nền tảng dịch vụ giao tiếp (CPaaS) và phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS). Nền tảng này sẽ hỗ trợ các thương hiệu tích hợp những tính năng trò chuyện như ghi âm giọng nói, tin nhắn văn bản, video… giữa người bán và người mua, thông qua các ứng dụng nhắn tin.
Thương mại hội thoại sẽ tác động đáng kể đến sự tăng trưởng của các doanh nghiệp ở khu vực Châu Á Thái Bình Dương với tiến bộ trong AI, trong đó tiềm năng tại Việt Nam là rất lớn.
Ông Velid Begovic, Phó Giám đốc Tài chính của Infobip, cho biết: "Khi các doanh nghiệp nắm bắt tiềm năng của thương mại hội thoại, họ có thể tận dụng công nghệ AI để kết nối, xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, từ đó mở ra các cơ hội phát triển mới. Chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm, đầu tư vào các công cụ phù hợp để phát triển doanh nghiệp và làm hài lòng khách hàng là vô cùng cần thiết để dẫn đầu trong một thị trường năng động".
Ông Nikhil Batra, Giám đốc Nghiên cứu mảng Viễn thông, thuộc IDC Châu Á Thái Bình Dương cho biết, tương tác phù hợp với từng khách hàng cho từng trường hợp không chỉ tăng khả năng lợi nhuận, mà còn đem lại sự hài lòng cho khách hàng. Với các doanh nghiệp tại Việt Nam, mức độ sử dụng mạng xã hội ở Việt Nam gia tăng nhanh chóng càng thúc đẩy mong muốn cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Vì vậy, đầu tư vào thương mại hội thoại sẽ giúp các thương hiệu phát triển nhanh hơn.
Huy Quang
Tin khác
Đẩy nhanh tiến độ các dự án trọng điểm giao thông và năng lượng khu vực Đồng bằng sông Cửu Long
Úc tạm dừng nhập khẩu trái bưởi tươi, Bộ Nông nghiệp chỉ đạo khắc phục
Cuộc chiến “chặn” hàng giả trên môi trường số
Techcombank Summit 2026: Ra mắt Techcom Wealth - kiến tạo và trao truyền giá trị qua thế hệ
Thanh Hóa: Cần xác định rõ trách nhiệm, thời hạn hoàn thành, không để ảnh hưởng tiến độ chung của các dự án
Vingroup khởi công Dự án Vinhomes King Park ven sông Cầu - Bắc Ninh
TP. Quảng Ninh tập trung xử lý các điểm nghẽn về chuyển đổi số
(THPL) - Ông Vũ Quyết Tiến, Phó Bí thư Thành ủy, Chủ tịch Ủy ban MTTQ TP. Quảng Ninh đã chủ trì cuộc họp nghe báo cáo về tình hình, kết quả...16/09/2026 14:00:59Bộ Công thương ra quy định mới về xuất nhập khẩu kim cương thô
(THPL) - Bộ Công Thương đã ban hành Thông tư số 48/2026/TT-BCT trong đó có quy định về hoạt động xuất nhập khẩu kim cương thô nhằm thiết...16/09/2026 13:47:36U23 Việt Nam chia điểm với U23 Kuwait ngày ra quân Asiad 2026
(THPL) - Tạo ra rất nhiều cơ hội nhưng không thể tận dụng, U23 Việt Nam chỉ có kết quả hoà 1-1 trước U23 Kuwait ở trận ra quân môn bóng đá nam...16/09/2026 13:43:12Thanh Hóa: Mưa lớn kéo dài nhiều xã miền núi bị ngập lụt, cô lập
(THPL) - Do ảnh hưởng của mưa lớn kéo dài, từ tối 15 đến sáng 16/9 nước tại các sông, suối trên địa bàn các xã miền núi Thanh Hóa dâng cao,...16/09/2026 11:31:08
