Chiến lược ưu tiên của doanh nghiệp du lịch, khách sạn và vận tải trong năm 2025

Thị trường Du lịch - Khách sạn - Vận tải hành khách (VTHK) năm 2025 đang bước vào giai đoạn tăng trưởng mạnh mẽ, đặt doanh nghiệp trước yêu cầu phải đổi mới sản phẩm và nâng cao năng lực vận hành.

Trong ngắn hạn, nâng cao hình ảnh doanh nghiệp và đẩy mạnh marketing trên nền tảng số tiếp tục là mũi nhọn chiến lược, được 81,8% doanh nghiệp lựa chọn.

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và hành vi tiêu dùng chuyển mạnh lên môi trường trực tuyến, việc “bắt đúng xu hướng” – từ tối ưu nội dung trên mạng xã hội, website đến mở rộng kênh truyền thông – trở thành cách nhanh nhất để doanh nghiệp duy trì hiện diện và thu hút khách hàng. Truyền thông số vì thế không chỉ là công cụ tiếp thị, mà là đường đua nhận diện thương hiệu trong kỷ nguyên du lịch số hóa.

Vẫn theo khảo sát của Vietnam Report, 90% doanh nghiệp xác định video ngắn trên các nền tảng như TikTok, Instagram Reels và YouTube Shorts là kênh truyền thông chủ lực trong thời gian tới – nhờ khả năng truyền tải cảm xúc mạnh mẽ và tạo hiệu ứng lan tỏa nhanh. Sự dịch chuyển này cho thấy doanh nghiệp không chỉ theo đuổi xu hướng thị trường, mà còn đang giao tiếp bằng ngôn ngữ của giới trẻ – thế hệ đang định hình hành vi du lịch hiện đại.

Dù số hóa mang lại lợi thế cạnh tranh nhanh, các doanh nghiệp nhận định con người là tài sản trung tâm không thay đổi. Do đó, chiến lược dài hạn trong ngành đang đặt trọng tâm vào phát triển nhân sự – yếu tố quyết định sự bền vững của thương hiệu.

Đào tạo và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực được 63,6% doanh nghiệp lựa chọn, phản ánh sự chuyển biến trong tư duy quản trị, khi con người được xem là trụ cột của năng lực cạnh tranh. Trong ngành dịch vụ – nơi mỗi trải nghiệm của du khách phụ thuộc trực tiếp vào thái độ, kỹ năng và cảm xúc của người lao động – đầu tư vào con người chính là đầu tư vào giá trị dài hạn của thương hiệu.

Các doanh nghiệp vì vậy đang chuyển hướng sang xây dựng đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp hơn, am hiểu công nghệ, có kỹ năng xử lý tình huống tốt và khả năng thích ứng cao, coi đây là bước chuẩn bị cần thiết để duy trì lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh nhu cầu và kỳ vọng của du khách ngày càng đa dạng.

Năm 2025 đánh dấu sự nổi lên rõ nét của xu hướng “du lịch sự kiện”, khi các sự kiện tầm cỡ quốc gia như A50 (Kỷ niệm 50 năm Thống nhất đất nước) và A80 (Kỷ niệm 80 năm Cách mạng Tháng Tám và Quốc khánh 2/9) đã vượt ra khỏi khuôn khổ kỷ niệm đơn thuần để trở thành động lực kích cầu du lịch, lan tỏa văn hóa và thúc đẩy truyền thông quốc gia.

Theo khảo sát của Vietnam Report, có tới 98% người tiêu dùng biết đến sự kiện, và 76,3% cho biết A50 - A80 đã tác động tích cực đến nhu cầu du lịch. 100% doanh nghiệp Du lịch - Khách sạn - VTHK khẳng định các sự kiện này mang lại hiệu ứng tích cực. Trong đó, 63,6% ghi nhận lượng khách nội địa tăng và 45,5% ghi nhận khách quốc tế gia tăng.

Tại TP. Hồ Chí Minh (tâm điểm A50, tháng 4/2025), doanh thu lưu trú tăng 97%, ăn uống tăng 86%, và lữ hành tăng gấp đôi so với cùng kỳ. Tại Hà Nội (tâm điểm A80, tháng 8/2025), tổng thu du lịch đạt 12.540 tỷ đồng, tăng 31,5% so với cùng kỳ, với lượt tìm kiếm từ khách nội địa tăng 370% (theo Agoda).

A50 - A80 đã tái khởi động dòng chảy du lịch trong nước, tăng doanh thu dịch vụ và góp phần quảng bá hình ảnh Việt Nam ra thế giới (81,8% doanh nghiệp nhận định).

Thị trường Du lịch – Khách sạn và vận tải hành khách năm 2025 đang cho thấy một quỹ đạo tăng trưởng rõ ràng: nhu cầu phục hồi mạnh, dòng khách mở rộng và động lực tiêu dùng được củng cố bởi các sự kiện quốc gia, xu hướng du lịch mới và sức bật của kinh tế vĩ mô. Tuy nhiên, cơ hội không tự chuyển hóa thành thành quả nếu thiếu nền tảng nội lực.

Cả hai ngành đều đang bước vào giai đoạn mà chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng và năng lực vận hành trở thành thước đo cạnh tranh quan trọng hơn tốc độ tăng trưởng. Bối cảnh mới đặt doanh nghiệp trước yêu cầu phải đổi mới sản phẩm, làm chủ công nghệ, phát triển nguồn nhân lực và quản trị thương hiệu một cách bài bản hơn. Con đường phía trước giàu tiềm năng, nhưng chỉ những doanh nghiệp chủ động thích ứng và đầu tư có chiều sâu mới có thể tận dụng trọn vẹn “thời điểm vàng” của thị trường.

Tuấn Kiệt