VNDIRECT công bố chính sách hỗ trợ khách hàng sau sự cố hacker tấn công

Trong thông báo mới nhất, CTCP Chứng khoán VNDIRECT (HOSE: VND) tri ân các nhà đầu tư sở hữu tài khoản đầu tư và giao dịch chứng khoán tại VNDIRECT với các chính sách ưu đãi trong quý 2/2024, sau sự cố hacker tấn công khiến hệ thống ngừng giao dịch từ ngày 24/03/2024.

Thông báo trên trang Fanpage chính thức của Chứng khoán VNDIRECT. Ảnh: Chụp màn hình

Chính sách đối với sản phẩm dịch vụ giao dịch chứng khoán, VNDIRECT sẽ miễn phí giao dịch chứng khoán cơ sở trong tháng 4/2024 với toàn bộ khách hàng hiện hữu và mở mới (không bao gồm phí trả các Sở Giao dịch Chứng khoán và thuế).

Công ty cũng miễn toàn bộ lãi suất cho vay giao dịch ký quỹ (margin) từ ngày 25/03 đến ngày hệ thống giao dịch trở lại với toàn bộ khách hàng có dư nợ vay. Đồng thời, miễn lãi nợ thấu chi và chi phí quản lý vị thế qua đêm với giao dịch chứng khoán phái sinh từ ngày 25/03 đến ngày hệ thống giao dịch trở lại.

Bên cạnh đó, VNDIRECT sẽ áp dụng lãi suất cho vay margin 9.3%/năm với các khách hàng có dư nợ vay margin tại một ngày bất kỳ trong tháng 4 và sử dụng sản phẩm D-Margin. Phạm vi áp dụng với các khoản giải ngân mới trong tháng 4/2024.

Chính sách đối với các sản phẩm trái phiếu trong tháng 4/2024, VNDIRECT sẽ gia hạn các giao dịch trả lại và giữ nguyên lãi suất được hưởng. Ưu đãi này áp dụng cho khách hàng nắm giữ trái phiếu riêng lẻ thuộc danh mục DBond có ngày trả lại theo hợp đồng từ 25/03; khách hàng nắm giữ trái phiếu niêm yết thuộc danh mục DBond có ngày trả lại theo hợp đồng từ 26/03.

Nguyên tắc áp dụng là thay đổi ngày trả lại theo hợp đồng DBond thành ngày trả lại điều chỉnh là ngày sản phẩm DBond được giao dịch trở lại. Khách hàng được giữ nguyên lãi suất theo hợp đồng đến ngày trả lại điều chỉnh.

Bên cạnh đó, Công ty cũng áp dụng tặng lãi suất tối đa 0.7% cho tất cả kỳ hạn đối với khách hàng có phát sinh giao dịch sản phẩm DBond trong tháng 4. Cụ thể, tặng 0.7% cho giao dịch mua trái phiếu thuộc danh mục trái phiếu doanh nghiệp; 0.3% cho giao dịch mua trái phiếu thuộc danh mục trái phiếu định chế tài chính.

VNDIRECT cho biết dự kiến, hoạt động giao dịch chứng khoán sẽ được mở lại vào ngày 1/4.

Sau sự cố vừa qua, Ủy ban Chứng khoán Nhà nước cũng đã yêu cầu VNDIRECT nghiêm túc, khẩn trương thực hiện và báo cáo kết quả rà soát, kiểm tra, phương án khắc phục (nếu có) các nội dung liên quan đến bảo mật hệ thống giao dịch trước ngày 01/04.

Nhiều nhà đầu tư có tài khoản tại VNDIRECT cho rằng, các chính sách hỗ trợ mà công ty đưa ra chưa thực sự đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng. Những chính sách này là quá nhỏ so với những thiệt hại mà khách hàng có thể gặp phải trong giai đoạn gián đoạn giao dịch. Đồng thời, nhiều khách hàng cho biết, sẽ chuyển đổi sang sử dụng dịch vụ của công ty chứng khoán khác sau khi tài khoản được khôi phục trở lại.

Tuệ Linh (t/h)