Quảng Ninh chấn chỉnh hoạt động du lịch, siết chặt quản lý lữ hành và dịch vụ

Theo thông tin từ Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Quảng Ninh, thông qua công tác quản lý nhà nước và thông tin phản ánh từ các cơ quan truyền thông, hoạt động đón và phục vụ du khách trên địa bàn thời gian qua vẫn ghi nhận một số tồn tại, nhất là trong hướng dẫn, thuyết minh tại các điểm tham quan, tổ chức chương trình du lịch và cung cấp dịch vụ.

Nhằm khắc phục triệt để các hạn chế này, ngày 18/9/2026, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Quảng Ninh vừa có Công văn số 5863 yêu cầu các doanh nghiệp lữ hành quản lý khách đúng chương trình, hợp đồng; cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực; sử dụng hướng dẫn viên đủ điều kiện, đúng phạm vi hành nghề, không để người nước ngoài không đủ điều kiện trực tiếp tập hợp, dẫn đoàn, hướng dẫn, thuyết minh.

Đồng thời, rà soát các cơ sở dịch vụ, mua sắm đưa khách đến, bảo đảm chất lượng, giá dịch vụ công khai, minh bạch, không nài ép khách mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ.

Các khu, điểm du lịch phải tăng cường giám sát hoạt động hướng dẫn, thuyết minh, bảo đảm thông tin chính xác, phù hợp với giá trị lịch sử, văn hóa và tài nguyên; kịp thời chấn chỉnh thông tin sai lệch.

Các cơ sở kinh doanh, mua sắm phục vụ khách du lịch phải bảo đảm nguồn gốc, chất lượng hàng hóa, niêm yết và bán đúng giá, cung cấp hóa đơn, chứng từ, thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế; không quảng cáo sai sự thật hoặc lợi dụng danh nghĩa khu, điểm du lịch, cơ quan nhà nước để thúc đẩy mua bán.

Song song với việc quản lý các đơn vị lữ hành, công tác kiểm soát môi trường kinh doanh dịch vụ cũng được triển khai đồng bộ. Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch đề nghị Sở Công Thương phối hợp chặt chẽ trong việc quản lý nguồn gốc, chất lượng và giá cả hàng hóa tại các cơ sở thường xuyên phục vụ du khách.

Đồng thời, Sở sẽ phối hợp các cơ quan chức năng tăng cường kiểm tra, giám sát, xử lý hoặc kiến nghị xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm. Qua đó, góp phần bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của du khách, nâng cao chất lượng dịch vụ và giữ gìn hình ảnh Quảng Ninh là điểm đến an toàn, văn minh, chuyên nghiệp.

Lê Quân