Livestream bán hàng trên nền tảng thương mại điện tử phải có quy chế hoạt động công khai

Quy định rõ quy chế hoạt động livestream bán hàng

Theo Nghị định, mọi nền tảng thương mại điện tử có tính năng livestream bán hàng phải công khai quy chế hoạt động nhằm bảo đảm tính minh bạch, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao trách nhiệm của các bên tham gia.

Quy chế hoạt động tối thiểu phải quy định đầy đủ quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia livestream bán hàng; đối tượng, quy trình và hướng dẫn người livestream thực hiện định danh, xác thực điện tử; điều kiện, trình tự và thủ tục đăng ký mở tài khoản của người bán và người livestream.

Bên cạnh đó, nền tảng phải quy định cụ thể các trường hợp bị dừng phát trực tiếp, gỡ bỏ nội dung hiển thị hoặc đường dẫn liên kết; hướng dẫn người livestream sử dụng công cụ hiển thị cảnh báo đối với hàng hóa, dịch vụ có nguy cơ gây mất an toàn hoặc ảnh hưởng đến tính mạng, sức khỏe, tài sản của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.

Đồng thời, các nền tảng phải xây dựng cơ chế tiếp nhận, xử lý phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của người xem trong và sau quá trình livestream bán hàng, bảo đảm việc giải quyết minh bạch, kịp thời.

Chủ quản nền tảng phải tăng cường kiểm soát và xử lý vi phạm

Nghị định cũng quy định cụ thể hơn trách nhiệm của chủ quản nền tảng thương mại điện tử theo Luật Thương mại điện tử.

Theo đó, các nền tảng phải công bố đầy đủ, chính xác và rõ ràng các thông tin theo quy định hoặc cung cấp đường dẫn để người dùng dễ dàng tra cứu ngay trên màn hình chính của nền tảng. Đồng thời, phải thực hiện báo cáo trực tuyến định kỳ thông qua Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử hoặc cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Đáng chú ý, chủ quản nền tảng có trách nhiệm kiểm tra, rà soát, gỡ bỏ và xử lý các thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trong thời hạn 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Ngoài ra, các nền tảng phải cập nhật danh sách từ khóa theo khuyến cáo của cơ quan quản lý để lọc thông tin trước khi sản phẩm, dịch vụ được hiển thị; duy trì tài khoản trên Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử để tiếp nhận và phản hồi các khiếu nại, phản ánh, tranh chấp; đồng thời phối hợp với chủ thể quyền sở hữu trí tuệ trong việc rà soát, tạm thời gỡ bỏ hoặc ngăn chặn truy cập đối với các nội dung có dấu hiệu xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.

Đối với nền tảng có chức năng đặt hàng trực tuyến hoặc tích hợp hệ thống tự động giao kết hợp đồng điện tử, chủ quản nền tảng phải thực hiện đầy đủ các trách nhiệm theo quy định của Luật Thương mại điện tử. Riêng các nền tảng số lớn và mạng xã hội có chức năng đặt hàng trực tuyến còn phải thực hiện nghĩa vụ báo cáo trực tuyến theo quy định của Nghị định.

Nền tảng thương mại điện tử chỉ được hoạt động khi đủ điều kiện

Về quản lý và vận hành nền tảng thương mại điện tử, Nghị định quy định chủ quản nền tảng thương mại điện tử trung gian, mạng xã hội có hoạt động thương mại điện tử và nền tảng thương mại điện tử tích hợp chỉ được phép vận hành sau khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện quản lý, vận hành và được Bộ Công Thương xác nhận đăng ký.

Trong quá trình hoạt động, nếu có thay đổi về tên nền tảng (tên miền website hoặc tên ứng dụng), người chịu trách nhiệm quản lý và vận hành, thông tin đăng ký doanh nghiệp hoặc quyết định thành lập, mô hình hoạt động, điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch, hợp đồng cung cấp dịch vụ hoặc bổ sung dịch vụ trên nền tảng, chủ quản phải thực hiện thủ tục sửa đổi, bổ sung đăng ký trong thời hạn 20 ngày làm việc kể từ ngày phát sinh thay đổi.

Nghị định cũng quy định các trường hợp chủ quản nền tảng phải thực hiện thủ tục chấm dứt đăng ký, bao gồm: theo đề nghị của chủ quản; nền tảng ngừng hoạt động hoặc được chuyển nhượng cho tổ chức khác; hoặc khi chủ quản thay đổi mã số thuế.

Bên cạnh đó, cơ quan quản lý nhà nước có quyền chấm dứt đăng ký đối với nền tảng thương mại điện tử nếu quá 30 ngày kể từ khi gửi yêu cầu thông qua Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử mà nền tảng không phản hồi; hoặc khi chủ quản có hành vi vi phạm pháp luật đến mức phải chấm dứt hoạt động theo quy định về xử lý vi phạm hành chính.

Những quy định mới tại Nghị định số 248/2026/NĐ-CP được kỳ vọng sẽ hoàn thiện khung pháp lý đối với hoạt động thương mại điện tử, tăng cường tính minh bạch trong hoạt động livestream bán hàng, nâng cao trách nhiệm của các nền tảng số, đồng thời góp phần bảo vệ tốt hơn quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng trong môi trường kinh doanh trực tuyến.

Đỗ Khuyến