Bên trong xưởng dịch vụ của Volkswagen tại Việt Nam
Xưởng dịch vụ tại đại lý của Volkswagen đáp ứng về trang thiết bị nhà xưởng, cơ sở hạ tầng và đào tạo nhân lực theo mô hình 4S.
Tin liên quan
- Các hãng xe đua nhau khuyến mại, kích cầu mua sắm dịp lễ 30/4 - 1/5
Yêu cầu gỡ bỏ các thiết bị kích sóng trên các website bán hàng, sàn TMĐT
Lỗi kẹt chân ga, Tesla triệu hồi hơn 3.000 chiếc Cybertruck 2024
Doanh số xe Volkswagen, Mercedes-Benz và Tesla giảm trong 3 tháng đầu năm
Hyundai công bố giá bán Stargazer X, từ 489 triệu đồng tại Việt Nam
Quy trình dịch vụ:
Các đại lý Volkswagen thực hiện dịch vụ thông qua quy trình 7 bước tiêu chuẩn. Từ lúc tiếp nhận cuộc gọi của khách (hoặc đại lý chủ động gọi điện cho khách) đặt hẹn ngày đem xe vào xưởng cho đến khi xe đã được sửa chữa giao lại cho khách. Sau 72 tiếng, đại lý sẽ liên hệ với khách hàng để chăm sóc và theo dõi chất lượng sau sửa chữa.
Quy trình dịch vụ chỉ ra các công việc cụ thể dành cho từng nhân viên theo hệ thống. Xưởng dịch vụ thiết kế theo tiêu chuẩn chính hãng chuyên nghiệp nhưng vẫn tạo không khí thoải mái cho khách hàng. Đặc biệt khu vực phòng chờ của khách bố trí sát với khu vực tiếp nhận xe (Dialogue Reception) chỉ ngăn bằng vách kính trong giúp khách hàng có thể quan sát chi tiết việc nhân viên dịch vụ đang chăm sóc chiếc xe như thế nào.
Quy trình làm việc của nhân viên được quản lý kiểm tra bằng công cụ MSQP (My Service Quality Portal) đảm bảo chất lượng dịch vụ đúng tiêu chuẩn.
Các đại lý Volkswagen thực hiện dịch vụ thông qua quy trình 7 bước tiêu chuẩn. |
Nhân sự:
Đội ngũ nhân viên tại xưởng dịch vụ của Volkswagen gồm: cố vấn dịch vụ (Service Advisor), trợ lý dịch vụ (Service Assistant), cố vấn phụ tùng (Part Advisor), kỹ thuật viên (Technician)… Đội ngũ này phải vượt qua các khóa đào tạo cơ bản về IT, Non-Technical và Technical, với nội dung đào tạo theo tiêu chuẩn từ chính hãng.
Các khóa đào tạo được tổ chức liên tục nhằm cập nhật và nâng cao kiến thức cho nhân viên thông qua các hình thức đào tạo: In house, Face to Face, hoặc tài trợ cho nhân viên tham gia các khóa học tại Đức, VRAS (Singapore).
Tổng đại lý Volkswagen Việt Nam gồm đội ngũ Trainer (đã được cấp chứng nhận Trainer từ hãng Volkswagen) về các lĩnh vực đào tạo: Non-Technical Trainer, IT Trainer, Technical Trainer, Sales Trainer có thể đại diện hãng đào tạo nhân viên ở đại lý và cấp chứng nhận cho các học viên với giá trị mang tính toàn cầu.
Trung bình sẽ có 5 ngày đào tạo ở một đại lý mỗi tháng với nội dung từ cơ bản cho đến nâng cao.
Phụ tùng và các loại dịch vụ:
Phụ tùng sử dụng cho việc sửa chữa 100% được nhập chính hãng từ kho Brussel của Volkswagen (Đức)
Hệ thống đại lý Volkswagen có mặt trên toàn quốc với kho phụ tùng sẵn đáp ứng tức thời cho việc sửa chữa thay thế.
Phụ tùng sử dụng cho việc sửa chữa 100% được nhập chính hãng từ kho Brussel, Đức. |
Các loại hình dịch vụ đặc biệt:
Sửa chữa nhanh (Express Service).
Hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại 24/7 Around the clock (theo mô hình dịch vụ của hãng Volkswagen).
Dịch vụ (tính phí/không tính phí) xe Volkswagen thay thế cho khách hàng để xe lại xưởng sửa chữa - Courtesy Vehicle (theo mô hình của hãng Volkswagen).
Dịch vụ nhận xe và giao xe tận nơi theo yêu cầu của khách hàng.
Trang thiết bị dụng cụ dành cho xưởng dịch vụ
Máy móc và thiết bị chẩn đoán chính hãng của Volkswagen. Đặc biệt, máy chẩn đoán chuyên dụng, giúp kiểm tra và chẩn đoán lỗi cập nhật dữ liệu cho các hộp điều khiển trên xe nhanh chóng theo hình thức online. Dữ liệu và các thông tin chẩn đoán được lưu trữ online trên server của hãng Volkswagen nên việc truy xuất cũng kiểm tra lại đối với các xe có thể được thực hiện ở bất cứ đâu và bất cứ khi nào.
Công cụ và dụng cụ sửa chữa chuyên dụng được nhập chính hãng hoặc các thương hiệu theo tiêu chuẩn khuyến cáo của Volkswagen như Hazet mang đến độ chính xác và tiện lợi trong quá trình sửa chữa.
Máy móc và thiết bị chẩn đoán chính hãng của Volkswagen. |
Chế độ bảo hành:
Bảo hành xe 2 năm không giới hạn km.
Bảo hành sơn xe 3 năm.
Bảo hành gỉ sét 6-12 năm tùy vào từng dòng xe.
Tin khác
-
Giá vàng và ngoại tệ ngày 24/4: Vàng lao dốc, USD mất mốc 106
-
Dự báo thời tiết ngày 24/4: Bắc Bộ và Thanh Hoá có mưa dông
-
Doanh nghiệp vàng bạc Kim Chung – Quán Lào, Yên Định: Hội viên tích cực của Hội Mỹ nghệ kim hoàn đá quý Việt Nam
-
Các hãng xe đua nhau khuyến mại, kích cầu mua sắm dịp lễ 30/4 - 1/5
-
Thanh Hóa: Đắm tàu làm 4 ngư dân mất tích - nỗi đau người ở lại
-
Lãnh đạo UBND tỉnh Thanh Hóa thăm, tặng quà tri ân các chiến sỹ Điện Biên
Thiệu Hoá: Nhiều hoạt động ý nghĩa chào đón những ngày lễ lớn của đất nước
(THPL) - Tại huyện Thiệu Hoá đang diễn nhiều hoạt động văn hóa nhân kỷ niệm 70 năm chiến thắng Điện Biên Phủ, 702 năm ngày mất Nhà sử...23/04/2024 21:57:32WB dự báo tăng trưởng GDP của Việt Nam đạt 5,5% trong năm 2024
(THPL) - Theo Ngân hàng Thế giới (WB), kinh tế Việt Nam đang có những tín hiệu phục hồi khác nhau, với dự báo tăng trưởng sẽ đạt 5,5% vào năm...23/04/2024 17:35:05Danh sách các thành phố, thị xã sẽ không được "phân lô bán nền" từ năm 2025
(THPL) - Kể từ ngày 01/01/2025, 105 thành phố, thị xã thuộc 63 tỉnh, thành trên khắp cả nước sẽ không được phân lô, bán nền theo quy định...23/04/2024 17:34:24Ngân hàng Nhà nước đấu giá thành công 3.400 lượng vàng
(THPL) - Ngân hàng Nhà nước Việt Nam vừa thông báo, phiên đấu thầu sáng nay (23/4) có 2 đơn vị trúng thầu với 3.400 lượng vàng trên tổng số...23/04/2024 17:30:00
ĐỌC NHIỀU NHẤT
Quảng bá thương hiệu Việt
-
Cộng đồng runner ngóng chờ giải chạy VPBank Can Tho Music Night Run 2024
(THPL) - VPBank Can Tho Music Night Run 2024 sẽ chính thức khởi tranh vào ngày 13/4. Hàng ngàn runner háo hức trải nghiệm lễ hội thể thao âm nhạc lần đầu tiên diễn ra tại đô thị sông nước Cần Thơ. - Vietjet công bố đường bay mới TP. Hồ Chí Minh – Tây An (Trung Quốc)
- Du lịch Việt Nam có thêm điểm đến mới khiến giới thượng lưu khắp toàn...
- Thành lập Công ty TNHH Một thành viên CADIVI miền Bắc
Tôn vinh thương hiệu toàn cầu
-
SHB năm thứ hai liên tiếp được vinh danh Ngân hàng có hoạt động tài trợ bền vững tốt nhất
(THPL) - SHB lần thứ hai liên tiếp là đại diện duy nhất tại Châu Á - Thái Bình Dương được Global Finance vinh danh là “Ngân hàng có hoạt động Tài trợ Bền vững tốt nhất 2024”. Tín dụng xanh tại SHB 2023 tăng trưởng ấn tượng so với 2022, qua đó, khẳng định vị thế là một trong số các Ngân hàng TMCP tư nhân tích cực cho vay xanh tại Việt Nam. - Công bố thêm 1 nhà máy đạt trung hòa carbon, Vinamilk tiến nhanh trên hành trình...
- Quý 1/2024: Techcombank báo lãi 7.802 tỷ đồng, quán quân tỷ lệ CASA ở mức...
- Ciputra Hanoi được vinh danh liên tiếp 16 năm tại giải thưởng Rồng vàng 2024
- Báo giá rèm nhựa PVC
- Xưởng Khuôn Bế Tùng Phát